BONJOUR,
j'ai déjà effectué deux appels vers vos standards cet après midi du 06/01/2016 concernant un hors forfait au niveau des SMS/mms que j'ai envoyé et reçu depuis la Martinique ( qui est un département français d'outre mer ) auquel je ne suis pas satisfait.
j'ai voulu vérifier si le forfait que j'avais me permettais ou non d'envoyer et de recevoir des SMS de cette région. je suis donc allé sur l'application Orange et moi, je suis allé sur mes options puis sur celle SMS/mms illimité France Et Dom, en ayant toujours un doute j'ai cliqué sur le descriptif de l'offre et effectivement j'ai pu lire : "vous bénéficiez de l'offre SMS/MMS illimités métropole et dom" (écrit noir sur blanc) ce qui est très clair. je n'ai donc rien changé et j'ai ainsi pu partir en vacance en Martinique sans me poser plus de question
C'est donc aujourd'hui que j'ai découvert mon hors forfait de 77 euros et 11 centime pour la facture du 01/12/15 au 31/12/15 ainsi que celui de 48 euros et 48 centimes de la facture en cour
par la suite j'ai appelé vos standards, le premier appel n'a aboutit qu'au fait que je n'ai que l'option sms/mms illimité VERS les dom, et que cela etait effectivement ecrit sur la facture, or je n'ai pas réussi à me faire comprendre sur le fait que la phrase sur l'application ne mentionnais aucun sens de communication, ni une seule restriction. Le deuxième appel n'a pas servi a part de me dire que j'ai une mauvaise compréhension des phrases de français.
Si il y avais eu écrit a un seul moment que l'application ne donnais pas toutes les info ou d'aller les voir sur la facture j'aurais effectivement regardé celle ci et me serai rendu compte de cela or ce n'est pas le cas. De plus je n’ai reçu aucun SMS pour me prévenir de ces frais, ce qui aurais du être envoyés selon vos standards
je pense être donc en droit de demander une annulation du hors forfait qui n'aurais pas du avoir lieu selon les informations contenus dans l'application. qui sont donc non contractuelles et faussés !
