Bonjour,
Nous déposons notre réclamation ici, car comme pasbien nous ne comprenons pas la procédure à suivre.
Voici les faits :
Nous avons signalé un problème sur notre ligne fixe Orange fin juin 2015 (plus de tonalité, plus moyen de téléphoner).
Un technicien est venu au domicile quelques jours plus tard et a constaté que le problème n'était pas lié à notre installation mais certainement à une défaillance du câblage extérieur.
Le samedi 4 juillet nous avons constaté l'intervention extérieure avec une nacelle et le technicien nous a confirmé qu'il s'agissait bien d'une défaillance du câblage extérieur. Problème résolu.
Sauf que en septembre 2015, sur notre facture, Orange nous demande de payer 69 € pour déplacement d'un technicien à domicile le 4 juillet. Nous appelons le 3000 qui nous confirme que cette intervention n'est pas à notre charge mais qu'il va faloir la régler et que nous serons recréditer ultérieurement. Ce qui nous a également été confirmé par SMS (Drôle de façon d'opérer, comme le disait un autre internaute, Orange a trouvé un bon filon de prêt à 0% !).
N'ayant pas souscris au prélèvement automatique, nous déduisons les 69 € de notre facture et réglons le montant restant par chèque le 12 septembre 2015 (nous joignons une copie de la facture en précisant que les 69 € ne sont pas à notre charge).
Chèque encaissé le 18 septembre 2015 par Orange.
Le 21 septembre 2015, Orange nous envoie une lettre de rappel pour le réglement de la somme totale. (Même si on n'a pas de calculette à portée de main, la soustraction n'est pas infaisable !)
La ligne est coupée quelques temps après.
Puis le 10 octobre, nouvelle relance : dernier avis avant résiliation de contrat, stipulant cette fois-ci que nous sommes redevable de 69 €. (Ah ! la calculette a fonctionné).
Nous avons essayé aujourd'hui de faire une réclamation en ligne, mais nous n'avons pas pu exposé notre cas, il va faloir attendre 48 heures pour que l'on nous recontacte par mail d'après ce que nous avons compris.
Nos questionnements :
Manquons-nous de bonne foi ou est-ce Orange qui nous menace, nous manipule et utilise notre argent à son avantage ?
Après cet épisode, serons-nous encore de fidèles clients d'Orange ou nous tournerons-nous vers d'autres orpérateurs ?
N'avons-nous plus de bon sens ? Devons-nous nous laisser envahir par les procédures complexes et continuer à nous sentir victimes de ces grosses machines que sont les opérateurs de téléphonie ? N'est-il plus possible de résoudre un problème simplement en s'écoutant et en s'entendant ?
Nous aurions vraiment apprécié que la directrice de la relation client , Laurence Thouveny, nous contacte directement plutôt que de nous menacer de nous envoyer l'huissier sans juger de notre bonne foi.
Nous espérons entendre prochainement un interlocuteur d'orange de vive voix afin de trouver une issue à cet épisode ubuesque !
En attendant, le téléphone ne sonne plus, ce qui nous repose quelque peu de tous ces appels toxiques provenant des plate-formes de démarchage commerciale. Il y a juste grand-mère qui ne comprend pas bien pourquoi elle n'arrive plus à nous joindre sur le fixe !
Nous vous tiendrons au courant de la suite...
K ro7 et son compagnon
