internet & fixe mon téléphone par internet et fixe Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour

J'ai mal rempli un TIP pour le paiement de ma facture Optimale Internet et ma ligne a été suspendue.

J'ai donc réglé par CB au 1014.

La somme a été prélevée sur mon compte bancaire et la ligne rétablie.

Mais Orange me contacte aujourd'hui pour me dire que je n'ai toujours pas réglé!

La consultation de mon compte sur orange.fr indique effectivement que la facture ne serait toujours pas payée.

Que puis-je faire?

Merci

[#2 · Accepted solution]

Bonsoir

fait une réclamation ICI

ou contact le service client au 3900 ou encore le echat à partir de huit heure du matin ICI tu clique sur echat, une fenêtre s'ouvre, tu rentres tes infos, nom tel etc.. et en qu'une ou deux minutes et  tu as un conseiller en ligne.

Tu peux aussi attendre le passage d'un webconeiller qui prendra en charge ta demande.

j'espère que cela t'aidera

bonne soirée

[#3]

Merci Coolbreeze

je vais envoyer un mail au service client

Cordialement

[#4]

Si cela s'arrange, ce que je te souhaite, pense à cliquer sur accepter comme solution afin d'aider d'autres utilisateurs.
Bonne soirée

[#5]

Bonjour @Hartxu 

Si vous souhaitez que je fasse le point sur votre comptabilité merci de me donner vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone) en message privé

Cordialement.

[#6]

Tu as de la chance un des meilleurs webconseiller :smileywink:

[#7]

Bonjour à tous

Sur le conseil (avisé) de coolbreeze, j'ai appelé le 1014 ce matin

En fait le paiement a partiellement été enregistré (le montant d'une facture au lieu des 2) sans que le conseiller ait d'explication sur l'origine de cette anomalie.

J'ai donc réglé le solde par CB directement avec le conseiller.

Sur le fait que la rubrique "mon compte" indique toujours que je dois régler la facture, cela serait du à ce paiement partiel.

Quoiqu'il en soit, l'affaire semble réglée. 

Merci à vous

Cordialement

[#8]

Super, 

content d'avoir apporté ma contribution:smileyhappy: , et que cela débouche sur une résolution.

[#9]

Bonjour @Hartxu 

Merci de votre retour.

Content pour vous que tout soit rentré dans l'ordre.

Bonne journée.

[#10]

Bonjour @coolbreeze 

Content pour vous.

Merci du retour.

Bonne fin de journée.

Cordialement

Bernard