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Bonjour, 

Cela fait un peu plus d'une semaine que je n'ai plus ni internet, ni téléphone fixe. 

Le 16 août, plus d'internet à cause d'orages (pourtant la livebox était débranchée). J'appelle un conseiller qui me dit que ma livebox a pris l'orage. Il fait le changement de livebox. 

Le 18 août, je récupère la nouvelle livebox, fait les branchements. Et la livebox affiche "réseau orange non détecté". Je revérifie les branchements et même message. Je rappelle un autre conseiller orange qui me signale que la panne vient de l'extérieur et qu'un technicien doit passer le vendredi 21 août. 

Ce vendredi là, le conseiller me signale que le technicien n'est pas passé, qu'il passera soit samedi ou lundi. Et bien deviné.... il n'est pas passé. On doit me rappeler, mais il n'y a pas eu de reprogrammation du technicien. 

Certes, je bénéficie du service 24 heures garanties via mon mobile mais il ne compense pas tous les services de la BOX. Et en attendant, je continue de payer mon forfait

J'aimerais que le problème soit réglé rapidement. Quand une panne impacte une bonne partie de la commune, là les réparations sont rapides. Mais pour un particulier isolé..... on doit attendre combien de temps... Est-ce qu'il va falloir que je menace de bloquer les paiements d'orange, pour que ça aille plus vite (et c'est ce qu'il risque d'arriver). Ca fait un moment que je suis chez Orange, jamais vu ça, et très décue. . 

Dans l'attente d'avoir une réponse rapide. Bonne soirée. 

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bonjour @audrey250 

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Insister je ne fais que ça.... à un moment ça devient énervant

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bonjour @audrey250 

je suis de ton avis,mais c'est le seul moyen en espérant le passage d'un webconseiller

bonne journée

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Bonjour @audrey250 

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

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re @audrey250 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Et bonsoir

J'ai le même problème, changement de box après une heure au téléphone ( coupés sept fois!) Avec un comique qui m'a demandé de brancher, débrancher etc comme si je n'avais pas déjà essayé... tout ça pour me retrouver avec une box neuve et plus rien: ni fixe,ni internet , je suis fatiguée de discuter avec des gens qui ne résolvent rien et ont le culot" de clôturer les incidents".. impossible de télétravailler, impossible de joindre ma mère qui a 83 ans et maintenant même les mobiles qui ne passent pas ... 

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bonjour @OCCITAN1907 

insiste au 3900 et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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Bonjour @OCCITAN1907 

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

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bonjour @OCCITAN1907 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt