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Bonjour

facture du 06/08 119E déplacement technicien pour remise en ligne de la ligne écrasée durant un mois chez une personne de 97 ans .

mon père B M a eu sa ligne fixe écrasée durant un mois

et il a fallu que je bataille avec ORANGE pour avoir sa ligne retrouvée enfin fin mai .

Alors que  l ARCEP dit sur son site :

" La Fédération Française des Télécoms (FFT), qui rassemble les principaux fournisseurs d’accès à internet et opérateurs français, a pris 4 engagements, applicables depuis le 1er janvier 2009, pour prendre en charge les consommateurs victimes d’écrasement à tort :

• pour rétablir sa ligne, le client victime d’écrasement à tort dispose d’un interlocuteur unique, qui est son opérateur habituel ; la coordination inter-opérateurs est assurée par la mise en place de cellules dédiées chez tous les opérateurs ;
• le client retrouve sa connexion sous 7 jours ouvrés maximum à partir du constat de la perte de ligne ;
• le rétablissement de l’accès est gratuit (en cas d’écrasement à tort avéré) . "
•  

Donc mon père se voit  imposer 119E de déplacement technicien suite à son écrasement de ligne par erreur !

il n'est aucunement question qu'il règle cette somme car cela ne provient pas de
lui et il a été spécifié que rien ne lui serait facturé après avoir attendu un
mois que sa ligne soit remise en service

merci de régulariser cette erreur

JE suis disponible pour le RDV réclamation tous les jours au .........( mon téléphone vous le connaissez ) 

MERCI et j'attend l'appel de la réclamation pour régler ce souci qui j'espère ne se reproduira plus à chaque facture soit tous les deux mois

comment se fait il que le prélèvement automatique de mon père n'est plus reconnu ?

alors qu'il est client d'ORANGE depuis des décennies .

je l'ai compris avec la facture du 6/8 reçue le 13/8 à payer avant le 16/8 ou il est précisé à payer 

Il serait judicieux de m'envoyer un TIP SEPA que je remplirai et joindrai un RIB de mon compte CCP pour régler la future facture du 6/10 à mon adresse mail que vous connaissez ( puisque je suis cliente chez ORANGE depuis des années ) puisque je gère mon père âgé de 97 ans .

Je suis en attente d'une réponse de votre part .

Mais fort en colère de devoir encore réclamer de ne pas régler une somme alors que c'est un écrasement du à ORANGE .

Cdt

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Bonjour @georgette13 

Vous êtes sur un forum d'entraide, et nous sommes, comme vous, des clients

Il faudra patienter jusqu'à l'arrivée d'un web conseiller

Bonne soirée et bon courage,

Raphael L

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Bonsoir

J'ai du poster cette discussion pour être lue par un web conseiller car ceux ci ne répondent pas aux messages privés .

Merci pour votre lecture et belle nuit 

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Bonjour @georgette13,

Afin de vous apporter mon aide pour étudier le dossier de votre père, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rizo

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Bonjour @georgette13 

Nous n'avons pas eu de retour de votre part suite au message de Rizo.

N'hésitez pas à nous communiquer vos coordonnées par message privé, en cliquant sur le lien envoyé hier, nous sommes disponibles pour vous aider 🙂

Je vous souhaite une belle journée 🌞

Stéphane

[#6]

Bonjour 

**********************

******************** 

13220 

mon téléphone 06 71 *********

Ce matin, toujours pas de SEPA 

Depuis lundi 9H, je trouve cela long , 

car je veux régler ce problème de mise en place par prélèvement automatique en réglant moi même 

vue que le RIB de mon père a été effacé avec l'écrasement de ligne !

un mois pour récupérer la ligne pour un homme de 97 ans .

CDT

• EDIT : Merci @georgette13 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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Merci, je pensais que c'était une personne appartenant au staff .

Belle journée 

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Bonjour @georgette13 , 

Je prends la suite de Stéphane et vous remercie pour les informations fournies.
En cas d'écrasement de ligne, il est possible que les données, liées au compte bancaire utilisé pour le paiement, ne puissent pas être récupérées.
Dans ce cas, il faut reconfirmer l'IBAN depuis l'espace client, si celui a été créé, ou en contactant le 3900 qui prendra les informations nécessaires.
Pour des raisons de sécurité des données, je ne pourrai pas prendre ce type d'informations ici.
Concernant les 119 euros, le service réclamation a statué par une remise correspondante le 17/08.
Par conséquent, il ne reste que l'abonnement à régler, soit 27,04 euros.
J'espère que cela répond à vos interrogations.
Je reste toutefois disponible si nécessaire et vous souhaite une belle journée.

Anthony

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MERCI pour votre écoute 

le problème est que mon père n'a pas de compte client car pas internet seul un fixe 

donc j'ai conclus de moi même que je devais appeler le 3900 et depuis lundi, j'attend le SEPA après avoir fourni mon IBAN au téléphone ( ce qui m' a étonnée ).

Au pire si lundi, je n'ai encore rien, je téléphone de nouveau au 3900 

ou je me rend en boutique 

belle journée 

[#10]

Bonjour @georgette13,

Je vous remercie de votre retour.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour tout renseignement complémentaire, nous restons à votre écoute. En attendant, je vous souhaite une excellente journée.
Patricia