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Bonsoir,

Quand je décroche le téléphone, j'ai un disque qui me dit qu'il y a un problème trouvé par internet, et de faire appel à orange.

J'ai été coupé d'internet et de la télévision, ils ont mis une heure pour me dépanner et j'ai plus de forfait sur mon portable, car j'ai un forfait d'une heure qui a été utilisé pour remettre internet et la télé.

J'ai tenté de suivre le dépannage sur le site pour le téléphone, je n'ai plus de télévision et ni de téléphone. Pour le momment j'ai la connexion internet,mais je ne sais pas pour combien de temps. En plus on me demande 69€ pour envoyer une personne pour vérifier mon équipement, je trouve cela un peu gros ayant la télévision chez orange avec internet, le téléphone fixe et le téléphone portable. Si quelqu'un à une idée, elle sera la bienvenue, car je n'ai plus de crédit pour appeler l'assistance pour remettre la télévision. Je n'ai fait que suive les étapes pour le téléphone, et j'ai un écran noir, mais sur le décodeur j'ai le numéro des chaînes qui s'incrit sur le décodeur, et la boxe clignote. Je ne sais pas quoi faire. Je vous remercie d'avance si vous pouvez me dépanner. 

Pénélope

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@penelope81 , bonjour, s'agit-il d'un usage professionnel ou d'un usage pour particulier ?

Frédéric

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Bonsoir,

C'est pour un usage particulier.

Merci de toute l'aide que vous pourrez m'apportez

Pénèlope

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Bonjour@penelope81

Concernant votre soucis d'appels merci de vérifier vos branchements. Je vous invite par ailleurs a nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile).

Bonne journée 

Zoé

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Bonsoir,

Je vous remercie pour vos messages suite à me demande d'aide.

J'ai pu remettre mon téléphone en route avec l'appui d'une conseillière d'orange qui m'a expliqué par tchat direct, les manipulations à faire. J'ai tout noté, et j'ai fait les manipulations une fois le tchat terminé.

On m' a appelé le lendemain sur mon portable pour verifier si mon téléphone marchait.

On a fait le test avec mon téléphone fixe et le portable et tout est rentré dans l'ordre.

Je remercie donc les internautes qui m'on laissé des messages, et je garde en mémoire mon nom sur le forum, au cas où je pourrai dépanner quelqu'un ou si j'ai besoin d'une aide, car j'ai trouvé des personnes sympatiques qui laissent des messages pour dépanner les autres.

Donc encore merci pour vos message.

Cordialement