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Bonjour, 

Comme je viens de le voir, c'est arrivé à d'autres personnes, en installant la fibre, j'ai perdu ma ligne fixe classique par un 09. Dommage de ne pas en être averti avant  qu'il y a une manipulation à faire. 

Des personnes mettent en 'indésirable' les numéros inconnus, je ne peux donc plus appeler qui je veux avec ce nouveau numéro. 

J'étais surprise de ne plus avoir d'appels sur le fixe, et en testant, je viens de comprendre. 

Comme je vois qu'il faut contacter le 3900, je l'ai fait immédiatement, on m'indique une attente de 6'. Mais 20' plus tard, je n'ai pas de réponse, et il est 20h passé, j'imagine que je n'aurai pas de réponse.

Je suis vraiment agacée, cet après-midi j'ai rapporté l'ancienne box à la boutique Orange, si j'avais su, j'en aurais profité pour retrouver ma ligne. 

Surprenant que l'on ne puisse pas le réaliser soi-même. Si quelqu'un connait la manip, alors je ferai, pour gagner du temps !

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Bonjour @vroomby 

à partir de lundi

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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j'avais déjà lu, mais, en semaine, je ne suis pas chez moi, et pas devant l'appli orange. Je suis donc déçue qu'il n'y ait pas une manipulation à faire soi-même. 

Pour commander, là, ça fonctionner, mais après...

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re @vroomby 

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @vroomby 

"Pour commander, là, ça fonctionner, mais après..."

Vous avez passé votre commande vous-même en ligne ?

Et, sinon, non, il n'y a rien que vous puissiez faire vous-même pour récupérer votre ancien numéro.

39 00 commercial du lundi au samedi 8h-20h

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Bonjour @vroomby,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre numéro fixe, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne fin de journée,

MouradS

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Bonjour @vroomby 

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

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Ce midi, j’ai contacté 3900 depuis mon tel portable, j’ai expliqué la situation. 

Le technicien m'a indiqué qu'il y avait eu une erreur lors de ma prise de commande en ne mettant pas mon ancienne ligne fixe comme prioritaire sur la ligne ’fibre’.

Maintenant je dois attendre quelques jours pour que ce soit rétabli.

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Bonjour @vroomby 

merci de ton retour tiens nous au courant de la suite

Bonne journée