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- Re: Re : 02******** en panne depuis 26 jours
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Re: Re : 02******** en panne depuis 26 jours
Bonjour @defersenaxelle
L'incident déclaré concerne la ligne analogique (prise murale).
Votre téléphone est-il branché à cette prise ou raccordé à votre Livebox ?
En appuyant sur le I en façade 4 fois (onglet téléphone) pouvez-vous m'indiquer le message qui apparait ?
Je vous remercie par avance de votre retour.
Max
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Re: Re : 02******** en panne depuis 26 jours
Le téléphone est raccordé à la livebox
Le message qui apparaît est : téléphone ok
Je vous remercie pour votre message
Mi
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Re: Re : 02******** en panne depuis 26 jours
Rencontrez-vous des difficultés en émission et en réception ?
Pouvez-vous maintenir appuyer le I jusqu'au lancement de l'autodiag et me dire si votre téléphone sonne ?
Merci par avance de votre retour.
Max
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Re: Re : 02******** en panne depuis 26 jours
bonjour @defersenaxelle
tu fais ce que te demande le webconseiller et tiens nous au courant
bon après midi
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Re: Re : 02******** en panne depuis 26 jours
Le téléphone ne fonctionne pas. L'écran du combiné indique :soit Recherche, soit hors portée
J'ai lancé les tests par la livebox
Test internet : ok
Test live box : opérationnelle
Test téléphone : le téléphone a sonné sans réponse (notre téléphone n'a pas sonné et affiche toujours son écran RECHERCHE, et cela depuis le 6 novembre
Merci à vous
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Re: Re : 02******** en panne depuis 26 jours
Ce qui est incroyable, c'est l'absence totale de communication de la part d'Orange
Le seul message que je lis dans l'aide quant à l'incident, est : la réparation prévue pour le 20 novembre (soit 14 jours maintenant) n'est pas terminée. Vous serez prévenu par sms.
C'est bonnement sidérant.
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Re: Re : 02******** en panne depuis 26 jours
bonjour @defersenaxelle
essaie d'en savoir plus au 3900 en attente du passage d'un webconseiller
cdt
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Re: Re : 02******** en panne depuis 26 jours
Alors là, c'est complet
Je reçois ce matin un sms d'Orange m'informant que ma ligne téléphonique est rétablie
Mon téléphone affiche toujours sur son cadran : soit RECHERCHE, soit HORS PORTEE
Je teste ma ligne : elle est opérationnelle : que ce soit sur aide orange sur internet, ou sur ma livebox
Alors là, je ne sais plus que faire
VOILA 30 JOURS que je n'ai plus de ligne !!
et personne à qui m'adresser : le 3900 me met en ligne avec un robot.....
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Re: Re : 02******** en panne depuis 26 jours
Courage idem pour moi depuis 3 semaines.
Pour contourner le 3900 si tu as un dossier de dépannage en cours tu peux contourner le robot en ne disant pas que c'est pour un dépannage mais pour une modification d'abonnement .
Tu auras alors le service commercial qui te passera les services techniques.
Mais vu la compétennce des gens ne t'attends pas à des miracles.
Bon courage
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Re: Re : 02******** en panne depuis 26 jours
bonsoir @defersenaxelle
avais tu envoyé en privé les infos demandées par le webconseiller ?
bonne soirée