internet & fixe mon téléphone par internet et fixe

sans téléphone fixe depuis 9 jours- 2 visites d'un technicient prévues et qui n'est jamais venu-

defersenaxelle
contributeur occasionnel
407  

sans téléphone fixe depuis 9 jours- 2 visites d'un technicient prévues et qui n'est jamais venu-

La première visite d'un technicien était prévue pour le mercredi 13 novembre, après 7 jours de panne. Présents à la maison, de 13 à 18 heures comme prévu : personne ne s'est présenté, personne ne nous a joint pour dire ce qu'il se passait. On nous refixe donc un rendez vous pour vendredi 15 de 8 à 13 heures. Aucun technicien ne se présente ! Aucun message pour dire ce qu'il se passe. Aucune excuse. Le SAV Orange (basé à l'étranger manifestement) m'appelle à 13h 10 pour savoir comment s'est passée l'intervention. Trop drôle. Après vérification, l'interlocutrice me dit que depuis il y a un incident local, et que cela ne sera réparé que le 21 novembre. Je consulte le site SAV Orange sur internet, là j'apprends que l'on ne disposerait plus ni de télé, ni d'internet, ni de téléphone fixe ! J'ai toujours internet, toujours la télévision, et toujours pas de téléphone fixe !!

Je suis sidéré par le manque de considération d'Orange : pas d'excuses, pas de compassion. Je suis client depuis plus de 18 ans, eh bien cela ne va pas durer. Nous sommes vraiment traités comme du bétail et des cochons de payants.

22 RÉPONSES 22
melet39
#TopMembre
393  

Re: sans téléphone fixe depuis 9 jours- 2 visites d'un technicient prévues et qui n'est jamais venu-

bonjour @defersenaxelle 

 

appel au 3900 pour en savoir plus en attente du passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
defersenaxelle
contributeur occasionnel
370  

Re: sans téléphone fixe depuis 9 jours- 2 visites d'un technicient prévues et qui n'est jamais venu-

Merci pour la réponse

Mais j'ai déjà appelé le 3900 en pure perte.
Nous nous trouvons en présence d'un robot. Celui-ci, alors que je disais que je n'avais pas reçu le numéro de dossier pour consulter mon dépannage termine en me disant : nous vous envoyons un sms pour que vous puissiez suivre l'avancement du dossier. GAG : le sms ne comportait aucun numéro, donc... je me retrouve grosjean comme devant.

melet39
#TopMembre
359  

Re: sans téléphone fixe depuis 9 jours- 2 visites d'un technicient prévues et qui n'est jamais venu-

re @defersenaxelle 

 

pour éviter le robot et être mis en relation avec un conseiller,il faut changer de mot clé à chaque fois

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
JChristophe_M
Webconseiller
329  

Re: sans téléphone fixe depuis 9 jours- 2 visites d'un technicient prévues et qui n'est jamais venu-

Bonjour @defersenaxelle 


Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bon après-midi.

Jean-Christophe

signature.jpg

melet39
#TopMembre
325  

Re: sans téléphone fixe depuis 9 jours- 2 visites d'un technicient prévues et qui n'est jamais venu-

bonjour @defersenaxelle 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
defersenaxelle
contributeur occasionnel
267  

Re: sans téléphone fixe depuis 9 jours- 2 visites d'un technicient prévues et qui n'est jamais venu-

Aujourd'hui 30 novembre : sans téléphone fixe depuis 24 jours. Deux visites d'un technicien ont déjà été prévues. Personne n'est venu. Puis reçu deux sms pour dire que ce serait réparé le 21 novembre, puis le 22 novembre. Et aujourd'hui, sur la page aide au dépannage d'orange ce message depuis maintenant dix jours : le réparation prévue pour le 20 novembre n'est pas réalisée, on vous préviendra.... MON OEIL

Quelle communication de la part d'orange. Depuis le 20 novembre, RIEN. Où en est-on ? Quand serons nous dépannés ? Que se passe-t-il ? RIEN DE RIEN. Nous devons payer notre mensualité et ensuite, circulez, y'a rien à voir.
Nous devons utiliser nos mobiles, mais deux heures par mois, cela représente 4 minutes par jour. Si je dépasse le forfait : que va me dire orange ????
Marre d'être pris pour un moins que rien par orange

melet39
#TopMembre
248  

Re: sans téléphone fixe depuis 9 jours- 2 visites d'un technicient prévues et qui n'est jamais venu-

bonjour @defersenaxelle 

 

merci de ton suivi,malheureusement négatif,on va attendre que le webconseiller lorsqu'il sera dispo si il en sait un peu plus

 

bon week-end malgré tout

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Nicolas_M
Webconseiller
224  

Re: sans téléphone fixe depuis 9 jours- 2 visites d'un technicient prévues et qui n'est jamais venu-

Bonjour @defersenaxelle 


Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas reçu les informations demandées par @JChristophe_M . Ces dernières sont nécessaire afin que nous puissions accéder à votre dossier.


Je reste à votre disposition.

Bonne journée,

Nicolas

signature.jpg


melet39
#TopMembre
211  

Re: sans téléphone fixe depuis 9 jours- 2 visites d'un technicient prévues et qui n'est jamais venu-

bonjour @defersenaxelle 

 

envoie tes infos comme expliqué plus haut si tu veux de l'aide

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Recherchez dans la Communauté

Vous avez une question ?

Créer un sujet

Déjà 645704 membres inscrits 🧡

499 personnes actuellement en ligne

Tous les membres en ligne