internet & fixe mon téléphone par internet et fixe

sans téléphone fixe depuis 9 jours- 2 visites d'un technicient prévues et qui n'est jamais venu-

Max_C
Webconseiller
325  

Re: Re : 02******** en panne depuis 26 jours

Bonjour @defersenaxelle

 

L'incident déclaré concerne la ligne analogique (prise murale).

Votre téléphone est-il branché à cette prise ou raccordé à votre Livebox ?

En appuyant sur le I en façade 4 fois (onglet téléphone) pouvez-vous m'indiquer le message qui apparait ?

 

Je vous remercie par avance de votre retour.

Max

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defersenaxelle
contributeur occasionnel
314  

Re: Re : 02******** en panne depuis 26 jours

Le téléphone est raccordé à la livebox

Le message qui apparaît est : téléphone ok

Je vous remercie pour votre message

Mi

Max_C
Webconseiller
313  

Re: Re : 02******** en panne depuis 26 jours

@defersenaxelle 

 

Rencontrez-vous des difficultés en émission et en réception ? 

Pouvez-vous maintenir appuyer le I jusqu'au lancement de l'autodiag et me dire si votre téléphone sonne ? 

Merci par avance de votre retour. 

 

Max

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melet39
#TopMembre
285  

Re: Re : 02******** en panne depuis 26 jours

bonjour @defersenaxelle 

 

tu fais ce que te demande le webconseiller et tiens nous au courant

 

bon après midi

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
defersenaxelle
contributeur occasionnel
273  

Re: Re : 02******** en panne depuis 26 jours

Le téléphone ne fonctionne pas. L'écran du combiné indique :soit Recherche, soit hors portée

J'ai lancé les tests par la livebox

Test internet : ok

Test live box : opérationnelle

Test téléphone : le téléphone a sonné sans réponse (notre téléphone n'a pas sonné et affiche toujours son écran RECHERCHE, et cela depuis le 6 novembre

 

Merci à vous

defersenaxelle
contributeur occasionnel
237  

Re: Re : 02******** en panne depuis 26 jours

Ce qui est incroyable, c'est l'absence totale de communication de la part d'Orange

Le seul message que je lis dans l'aide quant à l'incident, est : la réparation prévue pour le 20 novembre (soit 14 jours maintenant) n'est pas terminée. Vous serez prévenu par sms.

C'est bonnement sidérant.

melet39
#TopMembre
226  

Re: Re : 02******** en panne depuis 26 jours

bonjour @defersenaxelle 

 

essaie d'en savoir plus au 3900 en attente du passage d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
defersenaxelle
contributeur occasionnel
203  

Re: Re : 02******** en panne depuis 26 jours

Alors là, c'est complet

Je reçois ce matin un sms d'Orange m'informant que ma ligne téléphonique est rétablie

Mon téléphone affiche toujours sur son cadran : soit RECHERCHE, soit HORS PORTEE

Je teste ma ligne : elle est opérationnelle : que ce soit sur aide orange sur internet, ou sur ma livebox

Alors là, je ne sais plus que faire

VOILA 30 JOURS que je n'ai plus de ligne !!

et personne à qui m'adresser : le 3900 me met en ligne avec un robot.....

sg07
contributeur occasionnel
188  

Re: Re : 02******** en panne depuis 26 jours

Courage idem pour moi depuis 3 semaines.

Pour contourner le 3900 si tu as un dossier de dépannage en cours tu peux contourner le robot en ne disant pas que c'est pour un dépannage mais pour une modification d'abonnement .

Tu auras alors le service commercial qui te passera les services techniques.

Mais vu la compétennce des gens ne t'attends pas à des miracles.

Bon courage

melet39
#TopMembre
170  

Re: Re : 02******** en panne depuis 26 jours

bonsoir @defersenaxelle 

 

avais tu envoyé en privé les infos demandées par le webconseiller ?

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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