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Bonjour @defersenaxelle

L'incident déclaré concerne la ligne analogique (prise murale).

Votre téléphone est-il branché à cette prise ou raccordé à votre Livebox ?

En appuyant sur le I en façade 4 fois (onglet téléphone) pouvez-vous m'indiquer le message qui apparait ?

Je vous remercie par avance de votre retour.

Max

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Le téléphone est raccordé à la livebox

Le message qui apparaît est : téléphone ok

Je vous remercie pour votre message

Mi

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@defersenaxelle 

Rencontrez-vous des difficultés en émission et en réception ? 

Pouvez-vous maintenir appuyer le I jusqu'au lancement de l'autodiag et me dire si votre téléphone sonne ? 

Merci par avance de votre retour. 

Max

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bonjour @defersenaxelle 

tu fais ce que te demande le webconseiller et tiens nous au courant

bon après midi

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Le téléphone ne fonctionne pas. L'écran du combiné indique :soit Recherche, soit hors portée

J'ai lancé les tests par la livebox

Test internet : ok

Test live box : opérationnelle

Test téléphone : le téléphone a sonné sans réponse (notre téléphone n'a pas sonné et affiche toujours son écran RECHERCHE, et cela depuis le 6 novembre

Merci à vous

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Ce qui est incroyable, c'est l'absence totale de communication de la part d'Orange

Le seul message que je lis dans l'aide quant à l'incident, est : la réparation prévue pour le 20 novembre (soit 14 jours maintenant) n'est pas terminée. Vous serez prévenu par sms.

C'est bonnement sidérant.

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bonjour @defersenaxelle 

essaie d'en savoir plus au 3900 en attente du passage d'un webconseiller

cdt

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Alors là, c'est complet

Je reçois ce matin un sms d'Orange m'informant que ma ligne téléphonique est rétablie

Mon téléphone affiche toujours sur son cadran : soit RECHERCHE, soit HORS PORTEE

Je teste ma ligne : elle est opérationnelle : que ce soit sur aide orange sur internet, ou sur ma livebox

Alors là, je ne sais plus que faire

VOILA 30 JOURS que je n'ai plus de ligne !!

et personne à qui m'adresser : le 3900 me met en ligne avec un robot.....

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Courage idem pour moi depuis 3 semaines.

Pour contourner le 3900 si tu as un dossier de dépannage en cours tu peux contourner le robot en ne disant pas que c'est pour un dépannage mais pour une modification d'abonnement .

Tu auras alors le service commercial qui te passera les services techniques.

Mais vu la compétennce des gens ne t'attends pas à des miracles.

Bon courage

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bonsoir @defersenaxelle 

avais tu envoyé en privé les infos demandées par le webconseiller ?

bonne soirée