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Bonjour,

mon téléphone fixe ne fonctionne pas. ce qui est curieux c'est qu'internet fonctionne.

j'ai résolu mon problème internet par chat ou presque.

je n'ai pas vérifié le fixe.

ce matin je devais annuler le dépannage avec un technicien Orange qui devait passer aujourd'hui.

je vais sur le chat pour expliquer que je n'avais pas noté mon numéro de dossier, donc pas d'annulation possible.

jusque là tout va bien  la conseillère me dit qu'il n'y a pas de dossier dépannage?

elle ajoute qu'il faut mieux faire venir le technicien car ma ligne est instable.

j'ai perdu un temps fou pour le dépannage par chat, et maintenant je ne peux plus demander d'aide à part par téléphone portable (payant) car mon dossier dépannage est toujours en cours sur mon compte. 

heureusement que l'on m'a dit que le rdv est annulé. c'est un vrai film.

c'est la 1ère fois que je vois cela.

j'espère que ce n'est pas pour faire venir un technicien et payer les 69 euros car cela ne vient pas de mon matériel.

Si un conseiller Orange peux m'aider s'il vous plaît et prendre en main mon dossier cela serait vraiment gentil.

Merci d'avance. angie91

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rebonjour, 

j'oubliai lorsque je veux faire un numéro de téléphone, c'est le 3103 qui s'affiche directement (la messagerie).

pas d'accès à aucun autre numéro de téléphone.

il y a de la tonalité mais impossible d'appeler les numéros que je veux. 

merci encore pour votre aide.

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rebonjour,

je vais appeler orange car je ne vois pas de conseiller Orange disponible. 

je vous tiens au courant. merci@+

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Bonjour @angie91,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

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bonjour @angie91 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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Bonjour melet39,

je vais de ce pas envoyer un message au web conseiller merci à toi.

je vous tiens au courant 

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re @angie91 

merci du retour,c'est parfait

bon après midi

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Bonjour @angie91,

j'ai réalisé une action à distance sur votre Livebox. Je vous invite à tester votre service et à nous faire un retour. Avez-vous la possibilité de tester avec un autre téléphone afin de vérifier si le défaut n'est pas lié à votre poste téléphonique ?

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée

Arnaud

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Bonjour Arnaud,

Merci pour votre message et votre aide.

Je pense que cela doit venir de mon téléphone.

Le problème est toujours là.

Je n'en ai pas un autre pour tester, mais j'en ai commandé un tout à l'heure, je vais vite être fixée.

J'ai ennuyé tout le monde pour rien méa culpa  

Merci encore. Bonne continuation...

Je vous tiens au courant dès que je reçois le nouveau téléphone. 

@bientôt...

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bonsoir @angie91 

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite et fin j'espère

bon week-end