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[#1]

Bonjour
Suite à un incident dans mon arrondissement le fournisseur d'accès n'a pas fait redémarrer mon compte le 07/11/14. La box a été testée en magasin et j'ai eu un échange du matériel suite à un problème de synchronisation. Le dépannage a eu lieu le 12/11/14 mais le service internet a été relancé plusieurs heures après. Le service internet est disponible sauf le téléphone fixe.
Mon dossier est clos.
Le 15/11/14, je viens de faire tester la nouvelle box en magasin, le matériel est opérationnel avec un téléphone sauf que le testeur me signale que mon service de téléphone est inactif (donc depuis plus de 48 heures). Comment résoudre ce problème...

[#2]

Bonjour,  03HIBOU7511TORT

Quel type de livebox..?

Quel type d'offre ..?

Quel type d'appareil téléphonique..?

Cordialement

[#3]

Bonjour
J'ai oublié dans la précipitation quelques détails.

Le pack est Livebox ZEN fibre, la livebox sagem et le téléphone  GIGASET C6.. .
Si maintenant, il y a un soucis  sur le service de téléphone, c'est que les opèrateurs se sont partagés les secteurs afin d'implanter la fibre. 

Malheureusement, mon immeuble est  sur le secteur d'un autre opèrateur.

la Livebox 2 S avec un téléphone qui à été connecté sur l'ADSL pour un test en magasin a été concluant.

La live box est opèrationnelle.

IL suffit sûrement à cet opérateur (qui lui n'est pas le n°1) d'activer le service de téléphone mais pour l'instant mon fournisseur d'accès a très certainement oublié sur la fibre l'utilité du téléphone.

Cordialement

[#4 · Accepted solution]

Bonjour

En allant sur le site de la Livebox N°XXX.XXX.X.X et en m'identifiant comme xxxxx

j'ai pu voir mes informations suivantes en sélectionnant l'onglet mon téléphone

- état du téléphone par internet : indisponible (en rouge)

- numéro de téléphone: aucun numéro assigné (en rouge)

en cliquant sur le bonton tester, j'ai réussi à faire sonner mon téléphone pour la première depuis le 07/11/14.

Comment le fournisseur d'accés peut-il ignorer un n°de téléphone assigné.

Je n'ai pas eu encore la réponse  en privé.

Toujours pas de solution!!!!

[#5]

Bonjour

Je viens d'avoir la solution avec le service d'expertise qui m'a fait redémarrer la Livebox avec le bouton (arrêt / marche) sur le côté ,et oh surprise, le  voyant  du téléphone s'est allumé.

Donc, j'ai utilisé le téléphone et il fonctionne cinq sur cinq.

Après quelques jours de non disponibilté du téléphone fixe , merci au fournisseur d'accés de remettre en fonction le service de téléphone par internet sur la fibre.

IL faut savoir attendre quelques jours afin de retrouver les anciennes habitudes.

Cordialement