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Bonjour, cela fait quelques semaines que j'ai changé de livebox pour une play. Depuis, mon téléphone fixe est inopérant (en sortie comme en entrée). Ma ligne fixe est correctement branchée sur le filtre et relié à la box qui fonctionne normalement. De même, après avoir testé ma ligne, il n'y a aucun souci. J'ai testé avec un autre filtre, idem... Merci d'avance pour votre aide.

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bonsoir @flober19 

as tu testé un fixe directement sur la prise sans le filtre ?

cdt

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bsr,

merci pour ce retour. oui, j'ai testé en direct, et j'ai la même chose, une tonalité comme si c'était occupé.

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bonjour @flober19 

dans ce cas appel au 3900 pour une mise à jour de la ligne

cdt

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Bonjour @flober19 

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

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re @flober19 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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Révélation

Bjr, entre temps, j'ai eu le service client (environ 40 min...entre les différentes réinitialisations.... Ouille la note !!!)

Tout ça pour aboutir au fait qu'il me faut un adaptateur rj45 /téléphone (non fourni dans le coffret) à brancher directement sur la bix (prise verte), l'autre partie étant reliée à mon téléphone.

Conclusion : le guide d'utilisation fourni avec la livebox play installée il y a qq jours, est obsolète... Grrr.....

Signalé en agence orange (ça n'a pas l'air de les émouvoir, en revanche, ils m'ont fourni l'adaptateur) 

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re @flober19 

merci de ton retour

le 3900 c'est le cout d'un appel local,temps d'attente gratuit

bonnes fêtes de fin d'année

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Bonjour @flober19 

Merci de votre retour.

Bonne soirée.

Jean Christophe

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Bonjour,

J'ai fait remettre le téléphone à ma mère à la suite du coronavirus car elle ne peut pas bouger mais des infirmières passent de temps en temps et pourraient lui donner le combiné. Le premier contrat était d'Orange, qui en a retrouvé la trace. Il m'a été répondu qu'à partir de maintenant (vive la solidarité!!), il fallait une livebox. Je l'ai achetée mais il n'est pas possible de brancher le téléphone dessus ou en tous cas celuici ne fonctionne pas. Orange n'a t'il pas dans la tête d'autre préoccupation que de gagner de l'argent sur le dos de ceux qui ont d'autres soucis. J'ai essayé de les appeler mais ils n'ont même pas répondu.

Donc ma mère est toujours bloquée dans sa chambre sans visite et sans possibilité de communiquer avec l'extérieur.

Que faire?