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Bonjour

Voulant internet et telephone internet,j'ai commandè une LIVEBOX PLAY et comme je n'ai pas fait attention j'ai gardè la ligne telecom sans telephone internet.

5 jours après me rendant compte de mon erreur,j'ai telephonè au 3900 pour enlever le telephone telecom 0329.....et m'activer le tel internet au 0329.....Ils m'ont dit qu'ils m'envoyaient une nouvelle commande et le telephone fonctionnait 1 heure après.

3 heures après telephone indisponible,aucun numèro assignè.

Tel au 3900 2x,5x au echat,LIVEBOXPLAY changè,multiple redemarrage et RAZ.

Toujours               Telephone indisponible

                             Aucun numero assignè

Et pas reçu de nouvelle commande

C'est avec reconnaissance que j'accepterais votre aide,merci

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Bonjour

Quand j'ecris pas de nouvelle commande,je veux dire que je n'ai pas reçu le rècapitulatif papier,de ma nouvelle commande(livebox play avec tel internet,a la place de livebox play avec abonnement ligne telecom,sans tel internet)

Sinon:internet OK

La livebox est branchèe à 2 m de la boite d'arrivèe telecom,

J'ai nettoyè les fils(toile emerie)

La livebox est branchèe sur le filtre ADSL

Le telephone est branchè sur la livebox

La ligne telecom emet bip;bip;bip ce qui normal

Le telephone est un logicom riva(il a fonctionnè pendant 3h avant d'etre coupè)

La livebox est une SAGEM SAGEMCOM

Tous les equipements et fils ont ètè changè au renouvellement de la livebox

Cordialement

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Bonjour michpaps,

Je vous propose mon aide.

Pour cela je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone fixe et de portable ainsi que le numéro de votre compte client).

Véronique

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Bonjour michpaps,

La Livebox est-elle branchée ? Car  je ne la vois pas synchronisée, le test m'indique que la Livebox est éteinte ou débranchée. Vérifiez le branchement du bloc d'alimentation.

Je ne peux donc pas tester la téléphonie par internet.

Vous avez comme offre la Livebox play sans abonnement, le téléphone doit être branché sur la Liveboxplay. Je vous invite à  vérifier les branchements du téléphone par internet Liveboxplay

Merci de me tenir informée.

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@michpaps,

J'ai effectué quelques manipulations. 

Je vous invite à faire à nouveau une remise à zéro de la Liveboxplay afin que mes manipulations soient prises en compte.

Merci de me tenir informée.

[#6 · Accepted solution]

@michpap,

Super je suis ravie que le téléphone fonctionne.

Merci de votre retour.

Bonne soirée

Véronique