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[#1]

le service de transfert d'appel ne fonctionne pas lorsque je cherche a transferer les appels entrants sur mon numero fixe vers un numero international. J'ai essaye toutes les option spossibles (3000, clavier telephone, espace client internet).

J'ai souscrit l'option transfert d'appel. Y a t il une option supplementaire pour l'international. le 3900 me dit que non.

Que faire?

Charles

[#2]

Bonjour,

Il y a une option complémentaire et gratuite qu'il faut demander d'activer au service client, la personne que vous avez eu au 3900 vous a mal renseigné, voir ce lien sur le transfert d'appel.

Cdt

[#3]

Bonjour,

J'ai souscris la formule transfert d'appel international mais cela ne marche pas.

J'ai rentré le numéro à l'étranger, cela l'a bien enregistré mais cela sonne dans le vide.

J'ai appelé Orange qui nous a dit que le transfert international était bien activé.

Avez-vous des pistes pour régler le problème?

[#4]

Bonjour,

Pas facile de savoir ou cela se pers sans suivre le chemin que prend le transfert. La sonnerie que vous entendez est le retour d'appel, ce signal est local.

Le renvoi est fait sur une ligne classique ou téléphone par internet ?

Si vous appelez le numéro sur lequel est renvoyé votre ligne, cela sonne bien ?

D'où appelez vous pour le test ?

Avez-vous un répondeur sur votre ligne ?

Cdt

[#5]

Merci pour votre réponse.

Le transfert est sur une ligne fixe internationale (Royaume Uni) qui a un répondeur mais qui ne s'active qu'au bout de plusieurs sonneries.

Je teste le transfert depuis un numéro à l'étranger.

Cette ligne est ma ligne personnelle (je suis au Royaume Uni), je reçois donc d'autres appels sans problèmes!

Merci pour votre aide!

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AGE,

Avez-vous tester un appel depuis la France vers votre numéro au Royaume Uni ?

Essayer de voir dans votre espace client si le numéro est le bon.

Vous pouvez également essayer de désactiver et réactiver le transfert depuis votre espace client.

Voir ce lien sur le transfert à partir de l'espace client.

Cdt

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Jacky95,

Alors en effet, je viens de faire tester un ami en France et cela marche bien quand on appelle de France mais par contre cela ne marche pas si quelqu'un appelle de l'étranger, c'est vraiment bizarre, vous ne pensez pas?

Je pense qu'il faut que je le signale à Orange.

AGE

[#8]

Bonjour,

Avez-vous essayer d'appeler de votre propre numéro au Royaume Uni ou d'un autre numéro ?

Vous pouvez appeler Orange et leur signaler, ils ont peut-être eu déjà le problème et le recul nécessaire sur cette sorte d'incident.

Sinon, pour avoir la bonne explication il faudrait suivre l'appel, Orange doit pouvoir faire mais cela ne doit pas être facile et certainement pas immédiat, il y a beaucoup de personnes qui devront intervenir et sur deux pays.

Cdt

[#9]

J'ai fait un transfert d'appel international et ça a très bien fonctionné.
Il faut faire le num comme si on appelait l'étranger depuis son pose fixe :
00 (code de pays) numéro
Tentez d'appeler le numéro avant de faire le transfert pour contrôler que le numéro est valide.
De plus, si votre abonnement vous permet d'appeler ce pays, non seulement vous ne payez rien de plus et vos correspondants paient comme s'ils vous appelaient chez vous
Cordialement