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[#1]

bjr

partant en retraite, je veux "détaguer" (terme transmis par Orange commercial) mes 2 lignes fixes 

(une 09 + livebox et une 02) en abonnement privé

je vais remplir les formulaires appropriés envoyés par Orange

MAIS le service technique consulté me parle d 'un traitement du dossier entre 1 j et 15 jours

avec coupure des lignes

cette coupure est-elle normale ?

sachant que de toute manière les abonnements pro en cours seront payés

merci pour une réponse cordialement

HORTA81

[#2]

Bonjour HORTA81,

Afin de vous renseigner au mieux, merci de nous communiquer vos coordonnées complètes en message privé.

(numéro concerné, offre détenue chez Orange, nom du titulaire de la ligne, nom et numéro de siret complet de la société).

Gauthier

[#3]

bjr

merci de votre retour mais j'ai déjà reçu les formulaires orange " dossier cessation d 'activité avec conservation à usage personnel de tout ou partie des abonnements" et je dois les remplir. J'avais fait ceci en novembre pour la résiliation totale - avec suppression donc sans demande de transfert  - de ma 1er ligne fixe pro 02....

Ma question porte sur le délai de rupture/suspension de mes 2 lignes lors du détaguage /transfert de pro en particulier;

que je dois connaitre avant d'envoyer les documents par recommandé avec accusé de réception 

à une adresse postale  TSA à Lille

Q supplémentaire : qui peut me dire si je serai informée de la date de rupture  de mes lignes ?

et d ela date de réouverture ?

cordialement HORTA81

"

[#4]

@HORTA81 bonjour afin de vous accompagner au mieux dans cette démarche vous adresse via ce lien toute la procédure pour cette migration : https://assistancepro.orange.fr/mon_compte/gerer_votre_offre/resilier_une_offre_ou_une_option/resili.... chrsitine-b

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BJR

Merci pour votre réponse mais

1) le lien n'était pas bon "désolée la page demandée n'est disponible"

et 2) vous pensez bien ,avant de poser ma question sur "la communauté orange" que j'avais déjà consulté l'assistance pro , sans y trouver de réponse

et que j'avais passé un très très long temps (plusieurs appels) au téléphone avec le 3901 commercial et le service technique pro,

puis 3 passages en agence commerciale ;

donc je venais vers vous en désespoir de cause

ma question e st basique pourtant , je la répète

Ma question porte sur le délai de rupture/suspension de mes 2 lignes lors du détaguage /transfert de pro en particulier;

que je dois connaitre avant d'envoyer les documents par recommandé avec accusé de réception 

à une adresse postale  TSA à Lille

Q supplémentaire : qui peut me dire si je serai informée de la date de rupture  de mes lignes ?

et de la date de réouverture ?

Bon, j'attends  votre réponse,

mais déjà je pense qu'avec le nouvel abonnement groupé  que j'envisage chez Orange , en ajoutant mon tel; Mobile,

il vaudra mieux éviter d'y inclure  le téléviseur familial n'est-ce pas ...

Bon (télé)travail

LKP

[#6]

Christine,

avez vous lu svp ma 1ère réponse du 23/2 à 18 h 19 à votre suggestion ?

qui n'était hélas pas une solution à mon problème  ;

ça m'inquiète quand même que Orange ne puisse pas me donner une idée de délai

pour une Q aussi basique ....

merci d'avance du retour

cordialement Horta 81