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[urgent] impossible de prendre rdv pour un dépannage

gcazotte
contributeur
538  

[urgent] impossible de prendre rdv pour un dépannage

Suite à un incident lié à la foudre + incendie en 2018, nous avons demandé l'intervention d'un technicien pour réparer la ligne:

- Un premier rdv nous à été programmé le 19/12/2019 =>le technicien n'est pas venu.  

- Un second rdv nous à été programmé le 23/12/2019, nous attendons toujours la confirmation du rdv, le rendez vous n'a pas été honoré.

Nous avons recontacté le service client qui devait nous reprogrammer un rdv, nous n'avons toujours pas de réponse le 26/12/2019 et il nous est impossible de recontacter orange car nous avons passé trop d'appel pour notre dossier.

Que doit on faire pour être dépanné? merci 

numéro de dossier : 265441151

 

Nous sommes insatisfait du service client Orange : aucune synchronisation entre le service client orange et les sous traitants qui interviennent pour dépanner.


Solutions approuvées
JChristophe_L
Webconseiller
Webconseiller
476  

Re : [urgent] impossible de prendre rdv pour un dépannage

Bonjour @gcazotte 


Je suis navré pour les difficultés que vous rencontrez. Afin de consulter votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Voir la solution dans l'envoi d'origine

3 RÉPONSES 3
melet39
#TopMembre
#TopMembre
529  

Re: [urgent] impossible de prendre rdv pour un dépannage

bonjour @gcazotte 

 

il faut insister au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
JChristophe_L
Webconseiller
Webconseiller
477  

Re : [urgent] impossible de prendre rdv pour un dépannage

Bonjour @gcazotte 


Je suis navré pour les difficultés que vous rencontrez. Afin de consulter votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

melet39
#TopMembre
#TopMembre
470  

Re: Re : [urgent] impossible de prendre rdv pour un dépannage

bonjour @gcazotte 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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