Annuler un RDV, une vraie galère

[Zwop]

Bonjour, 

J'ai ce matin bénéficié de mon raccordement fibre et suite à un soucis que j'avais eu (synchronisation impossible) j'avais appelé l'assistance pour faire venir un technicien, mais j'ai trouvé le soucis, il vient de mon installation electrique, les prises internet au mur sont pas numérotées du coup le technicien a laissé par défaut, et moi j'ai branché ma box directement sur le raccordement du boitier fibre.

Mais en revanche, IMPOSSIBLE, d'annuler ce RDV prévu pour demain matin car il n'apparait pas dans mon espace, au 3900 on me dit que je peux le modifier ou annuler à partir de l'appli ou du site mais a part me communiquer un sms il ne se passe rien.

Du coup je souhaite annuler, car sans quoi le technicien se déplacera pour rien.

Merci à un conseiller qui passe par ici de bien vouloir m'aider

[melet39]

bonjour @Zwop

depuis le sms que tu as recu,tu ne peux pas

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctio...

cdt

[Zwop]

J'ai eu aucun sms du SAV c'est ça le truc, j'ai eu un sms seulement par le service vocal

[melet39]

re @Zwop

en principe lorsqu'il y a déplacement de technicien,tu recois un sms de confirmation,il n'a peut etre pas été enregistré ce qui serait le mieux

sinon re  tenter au 3900,tu ne tomberas pas sur le mème conseiller,ou attendre le passage éventuel d'un webconseiller

[Zwop]

Le 3900 detecte que j'ai déjà appelé et ne propose pas de parler à un conseiller.

Ca fait 5x que j'appelle donc ça commence a me gonfler, je pense que je vais attendre un webconseiller et si je suis facturé du déplacement je ferai opposition en me servant de ce post comme preuve

[melet39]

re @Zwop

au 3900,il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois jusqu'à avoir un conseiller

sinon,il est possible que le technicien ne se déplace pas,si ce n'est pas le cas lui signaler l'impossibilité d'annuler

[sic29]

Bonsoir, @Zwop

En complément de @melet39  tu peux toujours faire une réclamation   faire-une-reclamation     pour signaler ton problème (avec tous les renseignements déjà données).

Cordialement.

[Zwop · Accepted solution]

Salut salut,

Je reviens vers vous, pour au final dire que:

1) Le technicien n'est jamais venu

2) J'ai été débité de 69€ pour un déplacement alors que j'ai passé l'aprem de la veille à essayer d'annuler.

Au final, je viens d'appeler étonné d'avoir une facture le mois dernier de 69€ (du déplacement)

et une autre de 53€ pour les 2 mois d'internet, et ils m'ont fait un avoir du coup tout est bien qui finit bien.

Donc pour ceux qui auraient un soucis d'annulation, je ne saurais que trop vous dire de prendre des assurances en postant ici par exemple pour prouver que vous n'avez pas pu annuler car ils débiteront quand même car toutes les solutions proposées n'avaient pas fonctionnées.

Merci à ceux qui ont pris la peine de me répondre.

Bonne journée !

[melet39]

bonsoir @Zwop

merci de ton retour

bonne soirée