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Bonjour @Myrielle_ 

Je viens de vous répondre en message privé.

Cordialement

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Bonjour @Webline,

Je vous remercie pour votre message. Je vous confirme la réservation de l'intervention d'un technicien à votre domicile pour le vendredi 18 août entre 8h et 13h. Un SMS de confirmation vous sera envoyé sur le numéro de 06******69.
Nous reviendrons vers vous, ici même, suite à celle-ci afin de nous assurer du bon rétablissement de vos services. 
En attendant, je vous souhaite une belle fin de journée.
Myrielle

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Bonjour @Webline 

tiens nous au courant de la suite en attente d'une bonne nouvelle le 18/08

Bonne fin de journée

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Bonjour,

Grâce aux webconseillers un technicien est intervenu ce matin, je reprends confiance après ma mauvaise expérience : une dizaine d'appels au 3900 qui me fixe successivement 8 rdv d'intervention mais personne n'est venu.

Aujourd'hui le technicien a réparé le câble et l'a provisoirement attachés à 2 arbres. Il a pris des photos et doit faire la demande de 2 poteaux. J'ai reçu par mail son compte-rendu d'intervention, mais il ne mentionne pas les poteaux.

A ce jour, le téléphone de mon grand-père fonctionne au bout de 51 jours (panne depuis le 28 juin). J'espère que la facturation lui sera remboursée.

Je remercie les webconseillers pour le suivi de mon dossier : pouvez-vous me tenir informé de la date d'implantation des poteaux manquants ? (le câble est provisoirement attachés à 2 arbres)

Cordialement

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Bonjour @Webline 

merci de ton suivi,on va attendre un retour d'un webconseiller suite à ton message

Bonne journée

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Bonjour @Webline,

Je suis ravie de lire votre retour concernant le rétablissement des services de votre grand-père suite à la réparation provisoire de sa ligne. 

Concernant le remplacement des poteaux, le technicien doit effectuer une signalisation auprès des services dédiés. Afin de vérifier la bonne réalisation de celle-ci, pouvez-vous me communiquer la localisation des poteaux concernés (adresse) par message privé ? 

Je vous invite à consulter le message privé que je viens de vous envoyer concernant ma proposition de dédommagement.

Myrielle

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@Myrielle_ 

Je vous remercie pour le dédommagement correspondant au prix de l'abonnement sur la période de la panne.

Je vous ai communiqué en message privé l'adresse des poteaux manquants (anciens poteaux EDF supprimés).

Cordialement

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Bonjour @melet39 

Je vous remercie pour vos messages qui m'ont guidé suite à mon 1er post, et pour le soutien.

L'implantation des poteaux est prévue en septembre, je tiendrai informé jusqu'à la résolution.

Cordialement

PS : j'adhère à votre citation ;-)

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Bonjour @Webline 

merci de ton retour,en attente d'une bonne nouvelle en septembre

Bonne journée et bon week-end

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Bonjour,

Est-ce qu'un webconseiller peut me confirmer la date d'intervention pour la mise en place des poteaux manquants ?

Le 18 août il m'a été annoncé une date prévisionnelle d'intervention le 5 septembre, à ce jour je n'ai pas de nouvelles.

Merci d'avance,

Cordialement