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Bonjour ,

je suis catastrophé et ne sais plus où m'adresser : suite à l'incendie d'un véhicule devant chez moi le câble  téléphonique a fondu ,   5 habitations n'ont plus de téléphone et plus d'internet.  L'incident a eu lieu il y a deux semaines!!! aucune action de la part des services des lignes. J'en suis à ma 4eme date de rétablissement prévue donnée par le 3900 , personne n'intervient. J'appelle le 3900 qui coupe la communication dès qu'il m'annonce " vos services sont interrompu ... " je rappelle 10 fois !!  QUE FAIRE !!! OU M'ADRESSER!!! JE DOIS ATTENDRE UN MOIS DE COUPURE POUR M'ADRESSER AU CONCILIATEUR !!!

S'il vous plait dites moi quels sont mes recours !!! je rencontre un mur !!!

Où puis-je appeler !!! . Ne me parlez pas de la Boutique Orange ils ne peuvent rien !!!

Merci par avance

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bonjour  @pca13 

fais un signalement

https://dommages-reseaux.orange.fr/dist-dommages/app/home

et insiste au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois en attente du passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @pca13,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

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bonsoir @pca13 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt