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re @julie1431 

en espérant une réponse positive du webconseiller

Bonne soirée également

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Bonsoir @julie1431 


Je vous remercie pour les informations apportées.
Toutefois,  au vu de la situation que vous exposez, il vous faudra effectuer les démarches indiquées précédemment par  @melet39 , le service client n'ayant pas de visibilité si aucune commande n'est en cours.
Seule la cellule Maison Individuelle pourra intervenir pour ce type de demande.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne soirée.
Julien

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Merci pour votre réponse . J'ai déjà fait cette démarche qui s'est révélée être une impasse dans mon cas .... Je crains de m'engager sur un parcours du combattant . 

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bonjour @julie1431 

c'est sur ce n'est pas facile mais il faut insister

Bonne soirée

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Merci , bonne soirée à vous . 🙂

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re @julie1431 

merci tiens nous au courant de la suite

cdt

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Ok !