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Bonjour,

En recevant ma première facture Orange, aujourd'hui, j'ai eu la bien mauvaise surprise de découvrir qu'il m'avait été facturé 119€ au lieu des 69€ auxquels je m'attendais pour l'activation de ma souscription. Je précise que mon logement était déjà équipé pour recevoir internet par box ainsi que le téléphone fixe, il n'y a eu aucun travaux à faire à l'intérieur du logement. Par deux fois, j'ai appelé le SAV d'Orange et par deux fois, la communication a étée coupée une fois que j'eus bien pris le temps d'expliquer le problème et avant même de pouvoir avoir une quelconque explication digne de ce nom. J'ai ensuite déposé la réclamation par écrit, toujours sans réponse à l'heure actuelle. En plus de ça, le montant facturé pour l'abonnement ne correspondait pas à ce qui m'avait été annoncé lors de ma souscription par téléphone. Est-ce que quelqu'un, sur le forum a eu ce genre de problème ? Comment vous en êtes vous sorti ? Un grand merci pour votre aide 

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bonjour @Rbn3 

sans doute que tu oublie les 40€ de mise en service du decodeur TV

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Bonjour @Rbn3,

Afin de vous apporter mon aide pour vérifier votre facturation et dépôt de réclamation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rizo

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Bonjour @jojo3007 

Heureusement, non, je n'ai pas de décodeur TV dans mon offre.

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Bonjour à tous et toutes,

J'ai une nouvelle question que je pose ici pour ne pas réouvrir un nouveau sujet. En l'absence de réponse, je réouvrirai un sujet spécifique à ma question. Ma question est la suivante :

Quelles sont les modalités d'application de la facturation de 119€ lors de l'activation d'un contrat ADSL orange ?

Quels sont les critères, les motifs, les raisons pour appliquer ou non cette facturation de 119€ ?

Je précise que je n'ai trouvé aucune information à ce sujet ni dans les CGU ni sur le site internet d'orange. De même, aucune des personnes avec lesquelles j'ai interagit lors de mon dépôt de réclamation n'a été en mesure de me justifier en détails les raisons de cette facturation.

Quelqu'un pourrait-il éclairer ma lanterne ?

En vous remerciant grandement pour toute réponse 

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Bonjour @Rbn3 

La facturation de 119€ est précisée dans notre documentation tarifaire, page 5

les-offres-orange-internet_fit_4658.pdf

Il y est mentionné que ces frais de construction sont dus en cas de la nécessité d'un déplacement de technicien pour raccorder votre ligne au réseau.

Nous souhaitons bien sûr éviter celui-ci dès que c'est possible en vous demandant une adresse bien détaillée (n° d'appartement, étage, bâtiment quand vous êtes en immeuble) ainsi que le nom de la personne qui y habitait avant vous. Même avec ces renseignements, il peut arriver que le raccordement à distance soit impossible (car cela fait longtemps qu'il n'y a plus eu de ligne, car ou en fonction d'autres contraintes techniques).

Pour un raccordement fibre, des frais similaires pourront également être facturés à l'avenir, mais pour l'instant ils sont offerts.

Est-ce que cela répond à votre question ? 

Notre proposition d'aide pour votre réclamation (juste au-dessus par ma collègue Rizo) est toujours d'actualité si besoin.

Dans l'attente d'un éventuel retour de votre part, je vous souhaite un bon week-end,

Magali

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Bonjour @Magali_ , merci pour votre réponse et pour l'envoi du lien de la brochure dont, en effet, je n'avais pas connaissance.

Si je comprends bien

une ouverture de contrat = 119€ de frais d'intervention d'un technicien en cas de doute sur la possibilité de racorder ?

Je le formule ainsi car j'ai déjà eu internet il y a de ça 2 ans en arrière dans le logement que j'occupe actuellement. Donc, toute l'infrastructure de connexion était déjà présente sur place, à mon domicile et jusqu'au réseau. Une intervention semble avoir été menée sur le réseau (donc hors de chez moi) mais j'imagine (peut être naïvement) que l'entretien du réseau n'incombe pas à ma responsabilité ni à mes frais directs... Qu'en est-il ?

Un grand merci pour vos réponses et éclaircissements.

PS : Rapport à la réclamation, celle-ci est désormais réglée et close, sous réserve, bien-sûr, que ce qui m'a été promis me sera prodigué.

[#8 · Accepted solution]

Bonjour,

J'ai le plaisir de prendre la suite de Magali ce matin et suis ravie de lire que votre réclamation est traitée.

Vous indiquez que votre ancienne ligne remonte à deux ans, alors il est en effet nécessaire de faire intervenir un technicien pour la recréer.

La création d'une nouvelle ligne, les frais de dépannage et d'entretien des lignes dans votre logement pourraient être à votre charge.

Pour ce qui est de nos infrastructures extérieures, la responsabilité revient à Orange.

J'espère vous avoir apporté les informations nécessaires et reste disponible si besoin.

Belle journée.

Eugénie

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Bonjour @Eugénie_M ,

Merci pour votre réponse et le temps que vous y avez accordé.

Je reste désireux d'en savoir d'avantage (et c'était là le but de ma question sur les conditions d'application de la facturation de 119€).

Vous dîtes la chose suivante :

''La création d'une nouvelle ligne, les frais de dépannage et d'entretien des lignes dans votre logement pourraient être à votre charge.''

Comme vous employez le conditionnel, ma question est donc :

Qu'est-ce qui, dans la création d'une nouvelle ligne ou d'un dépannage, implique une facturation de 119€ (outre que l'intervention se fasse dans mon logement) ?

Selon quels critères ce tarif est-il appliqué ?

Si je pose la question, c'est que je souhaiterais connaître les règles relatives à une ouverture de ligne afin d'éviter les mauvaises surprises, par exemple, lors d'un possible déménagement de l'abonnement...

Je vous remercie pour les précisions que vous apporterez.

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Bonjour @Rbn3, 

Ravie de votre retour.

Dans le lien envoyé par Magali, en page 5 vous trouverez les informations concernant la création d'une ligne, en avez-vous pris connaissance ?

Je vous joins également un lien qui vous permettra de découvrir en détail les frais en cas de panne :

Intervention en cas de panne internet : ce qu’il faut savoir - Assistance Orange

Belle journée.

Eugénie