Facturation pour 2 appels vers le 118710 que je n'ai jamais passé !

[Sand1970]

Bonjour,

Le mois dernier j'ai été facturée pour deux appels vers le 118710 que je n'ai jamais passé!

-Un premier appel le11/05 à 15:33 de 07min 08s (24,315€)

-Et un second appel le 12/05 à 15:27 toujours de 07min 08s (24,315€)

On voit clairement qu'il s'agit d'une fraude. Comment aurais-je pu appeler deux fois, quasiment à la même heure, le même laps de temps a la seconde et la même somme, 3 chiffres après la virgule????

J'ai fait une réclamation auprès d'Orange. Leur réponse: "Nous vous confirmons que cette facturation est conforme à notre fiche tarifaire."  !?!? 

Merci Orange pour le non respect et la non protection de vos clients.....

Je n'ai  jamais passé ces appels!

En colère!!!! 

[jyjo29]

Bonjour @Sand1970 

A faire :

https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-par-internet/toutes-les-livebox/installer-et-utilis...

[Sand1970]

Bonjour et merci pour votre réponse. 

Oui, je sais qu'on peut bloquer les numéros spéciaux, mais du coup, ça bloque tous les numéros spéciaux,  dont le service client d'Orange .... 😪

[AlexandreK]

Bonjour @Sand1970,

Avez-vous éventuellement la possibilité de bloquer uniquement les numéros concernés ?

AlexandreK

[Sand1970]

Bonjour @AlexandreK ,

A priori, non.... 😔

[AlexandreK]

Bonjour @Sand1970,

Dans ce cas je vous invite à contacter le service client Orange au 3900 d'un poste fixe si vous êtes amené à faire des manipulations depuis le mobile. Le services client pourra plus amplement vous informer à ce sujet.

AlexandreK

[Sand1970]

Bonsoir @AlexandreK ,

Merci pour votre réponse, mais c'est  exactement ce que j'ai fait en premier  lieux et ce que j'expose dans mon post! La réponse a été :  nous avons le droit de facturer!!! Pour des appels non passés.....Merci Orange!!!!  

[AlexandreK]

Bonjour @Sand1970,

Les services d'Orange partent du principe que si un numéro d'appel apparait en appel sortant sur votre dossier, cela suppose que l'appel a été émis depuis votre mobile, ce qui est logique. Avez-vous la possibilité d'effectuer un appui long sur le numéro et voir ensuite si le mobile vous propose de bloquer éventuellement le numéro en question ?

AlexandreK

[Sand1970]

Bonsoir @AlexandreK,  

Il ne s'agit pas de mon mobile mais de mon fixe. Je ne peux pas bloquer uniquement un numéro. 

Je ne dois pas avoir la même  logique qu'Orange... parce qu'appeler 2 fois, 2 jours d'affilée, quasiment à la.même  heure et surtout exactement le même temps, c'est à dire exactement 7 min 08s  à chaque fois..... c'est tout simplement impossible. 

[mouradS]

Bonjour @Sand1970 ,

Avec l'option "stop secret" vous pouvez gérer et bloquer des appels indésirables depuis votre espace client.

Plus d'informations ici : https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-par-internet/toutes-les-livebox/installer-et-utilis...

Bonne journée.MouradS