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[#1]

Bonjour,

Pourquoi Orange nous fait une offre pour le téléphone fixe de ma maman à un prix en octobre 2025 et que toutes les factures reçues depuis ne correspondent jamais à l’offre ?

5 courriers de réclamation, un seul appel avec une réponse qui nous dit que « l’offre n’existe pas » !! On n’a pas « inventé » ce montant.

Impossible donc d’avoir des factures au montant initial !

INADMISSIBLE…

Cela fait hyper cher les 2 heures et à ce montant-là, nous aurions refusé l’offre. Mais on ne nous a pas donné le choix et on paye la différence depuis 6 mois.

Merci pour votre réponse.

Cordialement,

VP

[#2]

Bonjour @ValeP, 

Bienvenue sur notre page communauté, j'ai le plaisir de vous accueillir.

Pouvez-vous m'en dire plus sur le contenu et le tarif de l'offre proposée. 
N'hésitez pas à me communiquer les coordonnées du contrat de votre mère (nom, prénom et numéro de téléphone) via ce lien pour que je puisse vous accompagner👇

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée. 

Cristal🌸

[#3]

Bonjour @ValeP

Je fais suite aux échanges en privé que vous avez eus avec mes collègues précédentes.

Je peux effectivement prévoir un rendez-vous avec le service réclamation, cependant je vois que vous avez déjà discuté avec eux du tarif différent, chaque moi, de celui qui vous aurait été proposé par courrier le 16 octobre 2025.

Avant de reprendre un nouveau rendez-vous, je tiens à m'assurer que vous détenez toujours ce courrier, afin de le fournir au conseiller qui vous appellera.

Est-ce le cas, l'avez-vous toujours ? 

Jess 

[#4]

Bonjour @valeP,

Un conseiller spécialisé vous rappellera le lundi 11 mai entre 10:00 et 11:00 sur le 0671******.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reviendrai à l'issue de cette date pour m'assurer de leur réponse.

Je vous souhaite une belle journée.

Rizo