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[#1]

Bonjour 

vous me parlez maintenant d une intervention le 29 mai, alors que dans notre échange précédent cette intervention était prévue le 18 mai, donc ce matin.

Et bien sûr personne n est venu et personne n a appelé ma soeur. 
Et pendant ce temps , une personne de 92 ans n a plus aucun moyen de téléphoner, ses caméras de sécurité sont HS et on fait appel à la solidarité de la famille et des voisins pour vérifier qu elle n a pas de problème. Orange élu meilleur service client pour 2026. C est une blague. Mais au delà de la colère et de la frustration, la vie d une personne âgée est perturbée au quotidien, alors que tout etait en place pour lui simplifier la vie.

Que faut il faire de plus maintenant ? 
Partager avec d autres personnes victimes de votre incurie  ?

F.Arnaud  

[#2]

Vous me parlez maintenant d une intervention prévue le 29 mai, alors que dans nos échanges précédents cette intervention etait prévue le 18 mai , donc ce matin. Et bien sûr personne n est venu et personne n a appelé ma soeur.

Et pendant ce temps, une personne de 92 ans n a plus aucun moyen de téléphoner. Ses caméras de surveillance sont HS et on fait appel à la solidarité de la famille et des voisins pour vérifier qu elle n a pas de problème. Orange élu meilleur service client pour l année 2026… C est une blague ! Mais au delà de la colère et de la frustration, la vie d une personne âgée est perturbée au quotidien, alors que tout etait en place pour lui faciliter la vie et assurer son autonomie.

Que faut il faire maintenant de plus ? Partager avec d autres personnes victimes de votre incurie ?

Quand allez vous traiter cette situation sérieusement ?

F. Arnaud 

[#3]

Bonjour @Fanfou2

Nous comprenons votre situation et nous en sommes sincèrement désolés.

L'intervention du 29 fait l'objet d'un suivi attentif de la part de nos équipes et des services techniques.

Max

[#4]

Bonjour

La déroute totale continue. Pas d intervention aujourd’hui, pas de coup de téléphone pour prévenir.

Nous ne savons plus quoi faire. Par contre c est certain; le support client orange est en dessous de tout.

F.Arnaud 

[Edit : @Fanfou2 merci de ne pas écrire en gras]  

[#5]

Bonsoir @Fanfou2,

Je regrette sincèrement cette situation.

Je relance, immédiatement, les équipes techniques pour faire le point.
On revient vers vous, ici même, dès leur retour.

À très vite. 

Cécile

[#6]

bonsoir

pouvez vous me dire ce que vous prévoyez de faire maintenant ?

silence radio depuis l intervention du 29 mai annoncée et non réalisée.

merci

Arnaud 

 [Edit : merci @Fanfou2 de ne pas écrire en gras ]

[#7]

Bonjour @Fanfou2,

Nous attendons toujours un retour suite à nos démarches, et dès que nous l'aurons, nous ferons tout pour vous apporter une solution concrète dans les meilleurs délais.

Sachez que la situation de votre maman nous tient vraiment à cœur. Nous suivons son dossier avec la plus grande attention, et chaque action possible est engagée pour rétablir les choses au plus vite — parce que nous savons, et nous le mesurons pleinement, que chaque journée qui passe a un poids réel pour vous et votre famille.

Je reste bien sûr disponible à tout moment, et je vous remercie sincèrement pour votre patience dans cette période difficile.

Bonne journée.

Cécile

[#8]

Bonjour @Fanfou2/Arnaud,

Ça y est (et enfin) : Votre mère peut à nouveau profiter de ses Services Orange 🟢. Vous nous le confirmez 🙂 ?

En attendant votre retour, passez une agréable fin de journée.

Brandon

[#9]

Bonjour

oui je vous confirme que tout est enfin rétabli chez ma mère. Merci

F. Arnaud 

[#10]

Bonjour @Fanfou2,

Je vous remercie pour votre retour et suis ravi pour votre mère.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, nous restons à votre disposition.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves