Plus de connexion Internet ni de téléphone fixe depuis le 24 décembre 2019

[Diaoulic29]

Depuis le 24 décembre je n'ai plus aucune connexion Internet (et donc plus de liaison téléphonique fixe). Quand j'appelle le 3900, j'ai une boîte vocale qui me donne des infos d'hypothétiques travaux d'entretien de réseau (je n'ai vu aucun véhicule Orange dans mon secteur) et qui me demande d'aller sur le site Internet d'Orange (pas simple quand on n'a plus de connexion), puis me demande de raccrocher sans que j'ai pu discuter avec un conseiller en chair et en os... Quand je vais sur le site Internet d'Orange (en utilisant un autre moyen coûteux que ma Livebox), le site me dit après les tests prévus que mon service Internet est affecté par un incident local, sans me dire lequel et où il est situé, et ne me permettant pas de contacter un conseiller physique... Que faire ??? Le problème semble, d'après les échos que j'ai eus, être assez fréquent sur la commune où j'habite... Déjà que je n'ai pas le choix que de prendre Orange comme opérateur, étant donné que je suis en campagne, assez éloigné du répartiteur le plus proche... Je ne ferai certainement pas de publicité pour Orange

[melet39]

@Diaoulic29 

insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

[Diaoulic29]

Bonjour. Encore des solutions qui n'aboutissent à rien.

1) Le 3900 serait utile si on pouvait discuter avec une personne physique (et non une boîte vocale...); Mais on me répond toujours la même chose.

2) Pour demander le service 24h garanti, j'ai suivi la procédure. J'ai cliqué sur "tester et dépanner vos services", et comme c'est le cas depuis le 24 décembre, j'ai pour réponse "Votre service Internet est affecté par un incident local". Normalement puisqu'il y a une panne avérée, je devrais recevoir la démarche à suivre ainsi qu'un numéro de dossier... Rien de tout cela. Comment alors faire savoir à Orange que je suis en panne d'Internet et donc de téléphone fixe... On tourne en rond et rien n'est résolu... cela fait maintenant 6 jours !!!

[melet39]

re @Diaoulic29 

pour éviter le robot au 3900,il faut insister et changer de mot clé à chaque fois

cdt

[JChristophe_L]

Bonjour @Diaoulic29 

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

[melet39]

bonjour @Diaoulic29 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt