Bonjour,
Depuis plus de 4 mois nous appelons le 3901 et différent numéro d'orange Pro (environ 10).
Une offre et migration vers fibre avec 2 numéro de tél a ete proposé et valider.
Des conflits sont rencontrés car le numéro principale de la société est complètement anéanti.
On nous informe a différente reprise via le 3901 d'être rappeler sous 48h. Rien. aucun rappel (plus de 10 fois)
Le probleme est rencontré depuis plus de 4 mois.
On nous informe le 15/06/20 que nos dossiers de réclamation sont passé au service SOS orange.
On nous informe être rappeler le 17/06/20 entre 14-15h et aucun appel.
Nous ne recevons aucun appel d'orange.
Un courrier réclamation est parti a bordeaux il y a 1 mois et demi. Toujours aucun retour.
Il est vraiment epuisant de relancer et toujours aucun retour.
Il est egalement impossible d'avoir une trace des différents dossiers de réclamation en cours
Nous demandons a recevoir les coordonnées direct du service réclamation et d'avoir les coordonnées d'une personne apte a traiter les conflits qui sont rencontrés, d'agir dans les délais et de les respecter?
Il devient vraiment epuisant de voir ORANGE qui ne reponds meme plus a ses engagements et ne respecte pas les informations qui sont transmises aux clients.
Orange demande a validé les engagements. En tant que client nous le faisons. Maintenant, en tant que client, nous demandons que Orange RESPECTE les engagements et les informations de l'ensemble des personnes d'orange.
Bien a vous
