Suite résiliation internet coupure ligne fixe d’une personne âgée plus d‘assistance

[Renehug]

Bonjour

35 minutes d’attente au téléphone pour ne pas avoir de réponse satisfaisante suite à la résiliation de mon forfait Internet on a tout résilier ligne Internet et ligne fixe irc une personne âgée dépend de cette ligne fixe pour assistance 

la réponse du conseiller désolé pas possible de revenir en arrière on ne peut pas rétablir avant 7 jours

Je pensais que Orange avait le meilleur sav

C’est inadmissible

[melet39]

bonjour @Renehug 

malheureusement,il faut reconstruire la ligne,on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[Patricia_P]

Bonjour @Renehug,

Je suis navrée de la situation et comprends votre mécontentement. La ligne a été résiliée suite à un dégroupage abusif et un délai est nécessaire pour la reconstruire. 

Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer, en message privé, votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone fixe ?

Je reste à votre disposition. 

Patricia

[melet39]

bonjour @Renehug 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[Renehug]

Ok j’ai répondu en message privé

merci

[melet39]

re @Renehug 

merci de ton retour,c'est parfait

bonne journée

[Renehug]

Bonjour la communauté 

pas de solution pour moi

Déçu par orange

je vais prendre un boîtier pour carte SIM auquel branche les téléphones fixe avec un autre opérateur en plus moins cher

[melet39]

bonjour @Renehug 

on va attendre l'avis du webconseiller @Patricia_P  qui suit ton dossier,dès qu'il sera dispo

bon week-end

[Renehug]

Réponse web conseiller

je rappel que je n’ai pas résilié la ligne fixe ( mail de confirmation de demande reçu de la part d’orange qui dit bien ligne internet numéro 09*******)

 Anthony 

Bonjour, 

Je reprends le traitement de votre demande. 

Après consultation du courrier qui nous est parvenu, il est bien évoqué une résiliation sans distinction entre la partie internet ou la ligne fixe associée. Nous avons donc résilié l'intégralité en toute bonne foi. 

A partir de là, les demandes de reconstruction effectuées par un autre moyen que le courrier n'aboutiront pas. 

[melet39]

re @Renehug 

merci de ton retour,malheureusement négatif

bon week-end malgré tout