Urgent panne ligne fixe personne âgée

[KarineLG1325]

Bonjour,

Merci pour ces précisions.

J'espère que le rétablissement se fera avant le 13/2.

Et qu'Orange fera un geste commercial conséquent.

Cordialement.

[Yves_L]

Bonjour @KarineLG1325,

Rassurez-vous, celui-ci vous sera proposé au rétablissement de ses services. 

Yves

[KarineLG1325]

Bonjour,

J'ai constaté sur la météo du réseau orange que la ligne est indiquée disponible alors que ce n'est pas le cas, la ligne ne fonctionne pas.

Il n'y a pas de tonalité, un grésillement est permanent.

Il faudrait une intervention sur place, or personne ne vient constater les problèmes.

Cette situation perdure depuis longtemps et il n'y a toujours pas de solution trouvée.

Merci de votre aide.

Cordialement.

[Julia_P]

Bonjour @KarineLG1325,

Je regrette d'apprendre que le dérangement collectif n'a pas suffit à réparer sa ligne fixe.

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’au domicile est nécessaire.

Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin des disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à son logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.) également par message privé.

J'attends votre retour.

Julia

[Julia_P]

Je vous remercie pour les informations communiquées par message privé.

Le rendez-vous avec un technicien d'intervention est validé pour le 15/02/2025 entre 13h et 18h.

N'hésitez pas à nous faire un retour à la suite de l'intervention, nous restons à votre disposition.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

[KarineLG1325]

Merci pour votre réponse, je vous tiendrai au courant de l'intervention, en espérant qu'elle résolve le problème.

Cordialement

[KarineLG1325]

Bonjour, j'apprends que le rdv prévu ce jour est annulé. Je souhaite que la situation se débloque dans les plus brefs délais. Ma grand-mère est vulnérable et sans moyen de communication, sa situation psychologique se dégrade. Je vous remercie de me communiquer les coordonnées dun interlocuteur local. Cordialement. 

[Valentin__B]

Bonjour @KarineLG1325,

Je constate effectivement que l'intervention a été annulée car un incident collectif perturbe la ligne de votre grand-mère.

Actuellement, les équipes techniques nous informent une date prévisionnelle de rétablissement pour le 22 février.
🫱🏻‍🫲🏻 Bien évidemment, nous continuons le suivi du dépannage de la ligne de votre grand-mère et nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous avons du nouveau.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[KarineLG1325]

Merci mais c'est toujours la même réponse, l'intervention est reportée de semaine en semaine. Pouvez-vous me donner le numéro de téléphone du service clientèle ? Cordialement 

[Valentin__B]

@KarineLG1325,

Vous pouvez nous contacter au 3900, l'un de mes conseillers, conseiller téléphonique, pourra également vous accompagner.

Je reste à votre écoute.

Valentin