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En panne de téléphone fixe et d'internet, pendant 6 jours, du 29/10/2021 au 04/11/202 sur le secteur OSSE-St AUBIN DU PAVAIL, il semblerait que plusieurs personnes étaient concernées (pas uniquement les abonnés Orange), je souhaiterai savoir l'origine du problème qui a causé un délais aussi long de remise en état.

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@AROS35 

appel au 3900 mais sans garantie de satisfaction

cdt

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Merçi pour votre réponse, mais mon problème était que je ne pouvais pas joindre le 3900 depuis mon portable (autre opérateur utilisant le réseau SFR), maintenant que le problème technique est résolu, c'est bon mais comment faire une prochaine fois! j'ai contacté Orange pour une réclamation qui va traiter ma demande.

[#4 · Accepted solution]

re @AROS35 

tu vérifie si tu as des infos

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

et tu appel le 3900 depuis un autre téléphone

cdt

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Bonjour,

Au sud de Rennes, on n’a plus rien depuis le 29/10 et on est le 10/11. Selon le 3900, ça devait être rétabli aujourd'hui. Mais non.

Aucune info d’Orange. Pourtant, ils ont nos mails.

Ça fait que j’aurai explosé mon forfait mobile sans être sûr d’être indemnisé pour 15 jours de déni de service.

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bonjour @dedebobo 

si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

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Bonjour,

Je n’ai pas fait la demande car ça m’oblige à faire 30 bornes pour récupérer une airbox, si tant est que la boutique en ai une. Rien ne se fait par courrier.

Orange est en dessous de tout.

Je vais sûrement changer d’opérateur. Mais les autres ne sont pas mieux.

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bonjour @dedebobo 

tu n'as pas de mobile orange ou sosh ?

cdt

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Non

Orange a joué et a perdu. Abonné depuis le bêta test adsl en 94, je laisse tomber.

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re @dedebobo 

merci de ton retour,désolé je ne peux pas t'en dire plus

Bonne journée