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Bonjour

le téléphone de ma belle-mère (86 ans) est coupé depuis 5 jours en cause un "incident réseau dans votre quartier" !!!!

Son téléphone lui sert de sécurité en cas de malaise ou de chute et est son seul lien avec ces enfants qui ne sont pas sur place .

Nous aimerions savoir quand ce téléphone sera opérationnel et pourquoi une attente si longue?????

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bonjour @Rod2168 

insiste au 3900 pour en savoir plus en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Merci j'ai insisté insisté mais il me renvoi toujours sur le message sms standard...très difficile de contacter quelqu'un chez Orange cela pèche vraiment..

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re @Rod2168 

pour éviter le robot et avoir un conseiller,il faut changer de mot clé à chaque fois

cdt

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Ok merci je vais tester 

Cdt

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re @Rod2168 

de rien,tiens nous au courant en espérant le passage d'un webconseiller

cdt

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Pour l'instant je n'arrive toujours pas a avoir un contact le téléphone est une ligne fixe sans box et je ne peut rien changer au discourt robotisé.

j'attend donc impatiemment le passage d'un webconseiller....

Merci

Cdt

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re @Rod2168 

lorsque l'on te demande la raison de ton appel,c'est la qu'il faut changer de mot clé par exemple tu dis réclamation,ne jamais dire panne

cdt

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bonjour et merci
J'ai réussi a passer outre le robot mais je n'ai pas eu plus de réponse que via le mail >
On m'a même dit que ma ligne était toujours en dérangement avec une réponse sous 10 jours hors que quelques minutes après la ligne était revenu. j'ai eu le sms disant que la ligne était revenu 2 jours après...

je suis fidèle a orange depuis très longtemps mais sur ce coup la ils n'ont pas été très efficace dans leur communication...

Merci pour ton aide...

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bonjour @Rod2168 

merci du retour

bonne journée