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Étudiante résidente en Espagne

contributeur occasionnel
2 166  

Étudiante résidente en Espagne

Bonjour

 

Ma fille part faire ses études en espagne pour 4 ans j'hésites à renouveler son forfait car le discours que l'on m'a tenu en boutique et par tél est totalement différentL'un me dit que si ma fille utilise plus son forfait en espagne qu'en france au bout d'un moment orange lui bloquera 

L'autre version depuis la loi de juin 2017 elle peut utiliser son forfait mobile et internet en espagne à sa guise

Comme vous le comprenez j'hésite à me rengager pour 2 ans si au bout de 4 mois je dois prendre un autre forfait en espagne et dans l'obligation de continuer à régler celui en france

Merci de m'éclairer 

 

 

 

[Edit : Merci de ne pas écrire en majuscules dans le titre. Equipe modération]

8 RÉPONSES 8
contributeur occasionnel
2 166  

Re: Topmembres

Je voudrais poster un nouveau message impossible

Ma fille part étudier en espagne pour 4 ans le discour en boutique et par un opérateur orange au tél n'est pas le même

L'un me dit que résident en espagne on ne peut utiliser le forfait orange français car si l'utilisation en espagne est supérieur à celui de la france le forfait sera bloqué

Lautre me dit pas de problème depuis la loi de juin 2017 ellepeut utiliser son forfait mobile et interet en espagne 

Alors qui croire?

 

#TopMembre
2 156  

Re: Étudiante résidente en Espagne

Salut @blynx

 

Renseigne toi si tu peux résilié cette offre sans frais pour

motif légitime et vu qu'il s'agit d'un déplacement sur

une longue durée, éventuellement prendre une sim locale

que ta fille pourra souscrire elle même si elle est majeure,

ou prendre un mobicarte orange .

 

 

 

En ce qui concerne l'utilisation d'une offre orange à l'étranger .

 

Un C/C .

 

 

À partir du 18 mai 2017, les usages compris dans l’Offre du Client,
soit les appels, SMS et MMS émis de France métropolitaine vers la
France métropolitaine, seront possibles dans les mêmes conditions
depuis un pays de l’Union européenne, de la Suisse, de l’Andorre et
des DOM vers ces mêmes destinations et la France métropolitaine,
dans la limite d’une utilisation non abusive.
Pour l’internet mobile, les usages réalisés depuis un pays de l’Union
européenne, la Suisse, et les DOM peuvent faire l’objet
d’une politique d’usage raisonnable de la part d’Orange dans les
conditions définies dans la fiche tarifaire en vigueur et dans le
respect de la réglementation et fait un essai là-bas pour voir le résultat, n européenne.
Pour tous les usages effectués en hors forfait depuis ces
destinations et vers ces destinations et la France métropolitaine,
le tarif appliqué est le même que le tarif hors forfait appliqué en
France métropolitaine.

Une utilisation abusive est constituée dès lors que
la consommation du Client en France métropolitaine est moins
élevée que celle depuis l’une des destinations susvisées,
le nombre de jours sans connexion en France métropolitaine est
supérieur au nombre de jours où le Client se connecte depuis l’une
des destinations susvisées.


Par ailleurs, l’activation et l’utilisation en série de multiples cartes
SIM par le Client en itinérance dans l’une des destinations susvisées
sont également considérées comme abusives.

Orange observera pendant une période de 4 mois si ces éléments
sont fondés. Dans le cas d’une utilisation considérée comme
abusive au vu des critères indiqués ci-dessus, le Client en sera
informé et bénéficiera, dès lors, d’un délai de 15 jours calendaires
pour modifier ses usages. À défaut, Orange appliquera une
surcharge pour l’ensemble des usages effectués, conformément à
la fiche tarifaire en vigueur.

Par ailleurs, le Client est libre de confier ses services d’itinérance
(appels/SMS/MMS/internet mobile) depuis l’Union européenne
à un fournisseur alternatif à son opérateur actuel si une telle offre
existe. Ce changement est possible à tout moment et n’est pas
facturé par l’opérateur d’origine

 

Nous étions tous une fois débutant dans un forum. Soyons indulgents
contributeur occasionnel
2 134  

Re: Étudiante résidente en Espagne

Merci pour votre réponse

Non je ne peux résilier ensuite car le forfait était à mon nom

Si je prend un nouveau forfait à son nom aujourd'hui pourrai je le résilier dans 4 mois au moment de son départ?

pour la dernière patie de votre réponse

"Par ailleurs, le Client est libre de confier ses services d’itinérance 
(appels/SMS/MMS/internet mobile) depuis l’Union européenne 
à un fournisseur alternatif à son opérateur actuel si une telle offre 
existe. Ce changement est possible à tout moment et n’est pas 
facturé par l’opérateur d’origine"comment procéder? quels sont les opérateurs suceptibles orange ne m'en a pas fait mention

 

 

 

#TopMembre
2 126  

Re: Étudiante résidente en Espagne

@blynx

 

Comme écrit, faut voir si le moment voulu tu pourras

résilié pour motif légitime .

 

Chose que tu peux faire, pour avoir un autre avis,

prendre contact par eChat via ton espace client/
compte concerné/offre et options .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

À moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

 

Nous étions tous une fois débutant dans un forum. Soyons indulgents
contributeur occasionnel
2 113  

Re: Étudiante résidente en Espagne

Sur le chat ils me disent que partant étudier en france elle n'aura pas de soucis avec l'utilisation de son forfait français la personne qui m'a répondu n'a jamais vu de sanctions quant à une utilisation supérieur en espagne que celle en france 

j'ai imprimé toute la conversation

je vais leur faire confiance 

Webconseiller
2 063  

Re: Étudiante résidente en Espagne

Bonjour @blynx 


Je vous confirme les informations de johann que je remercie pour son intervention.


Au delà d'une période d'observation de 4 mois, si les consommations en volume sont plus élevées en Espagne qu'en France ou que le nombre de jours sans connexion en France est supérieur au nombre de jours passés en Espagne, une surchage tarifaire pourra être appliquée à l'ensemble des usages (appels, SMS, internet).


Il va de soi qu'un séjour de 4 ans dépassera allègrement cette limite contractuelle.


Jean_Baptiste

signature.jpg

contributeur occasionnel
2 058  

Re: Étudiante résidente en Espagne

Je suis perdue hier j'ai eu 3 opérateurs différents d'orange qui m'ont affirmé le contraire j'ai imprimé la conversation sur le chat orange A savoir

Ma fille part ses faire ses études en espagne quelles seront les conditions d'utilisation de son forfait?

 orangeepuis mai 2017 les forfaits comprennent les appels,sms,mms et internet  gratuits et illimités  depuis l'europe vers la France

Moi: j'ai lu que si son utilisation en espagne est supérieure à celle en france orange pourrait sanctionner

orange:C'est rarement sabctionné

moi: vous êtes sure je ne voudrais pas payer un forfait chez vous et devoir en prendre un en espagne

orange: je n'ai jamais vu ce cas

moi:ok je vous fais confiance je vais renouveler son forfait 

moi :si elle appelle de l'espagne vers des mobiles espagnols seront ils hors forfait

orange:non

moi: ni si elle appelle de l'espagne vers des mobiles en france?et pour l'utilisation internet ?

orange: de l'espagne vers l'espagne un autre pays d'europe et la france ce sera gratuit Pour internet elle aura le nombre de go qu'elle aura dans son forfait

j'ai eu un peu plus tard un autre conseiller orange  qui m'a confirmé ces dires et m' a dit regarder tarif europeen elle pourra consommer son forfait comme en france

Que penser en sachant que ma fille a renouveler son forfait hier en ajoutant des go et un portable

 

 

#TopMembre
2 055  

Re: Étudiante résidente en Espagne

Salut vous @blynx  / @Jean_Baptiste

 

Voir ce qui est écrit en bas de page .

 

https://bfmbusiness.bfmtv.com/hightech/fin-du-roaming-mobile-en-europe-attention-a-ne-pas-vous-faire...

 

Un C/C :

 

Au-delà des quatre mois, l'abonné devra souscrire à une offre de son réel pays de résidence ou pourrait se voir appliquer des frais supplémentaires par l'opérateur de son pays d'origine.

 

 

En complément : https://www.20minutes.fr/economie/2086675-20170615-fin-roaming-union-europeenne-devient-gratuit-rest...

 

Un C/C :

 

Les utilisations « abusives ». Si un Français réside plus de 4 mois consécutifs dans un autre pays de l’UE tout en utilisant son forfait français, son opérateur pourra lui facturer des frais supplémentaires. Les étudiants Erasmus et les Français résidant à l’étranger devront donc continuer à prendre un abonnement local. En revanche, les travailleurs frontaliers ne seront pas pénalisés

Nous étions tous une fois débutant dans un forum. Soyons indulgents

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