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Bonjour je viens de chater avec un conseiller orange cat mon Nokia 925 a deux touches qui ne fonctionnent plus. Bref on me propose un autre téléphone (le même en noir) la conseillère Zoe m'a dit qu'il était neuf mais elle ne m'a pas dit que la garantie ne marchait pas dans certain cas donc je voudrais savoir si la garantie ne fonctionne pas puis je récupérer mon ancien téléphone car je n'ai pas envie de régler 125€. Merci pour votre réponse

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Bonjour

la garantie ne fonctionne pas en cas:

-d'oxydation (appel passé sous la pluie ou mobile exposé a l'humidité type salle de bain etc..)

-négligence

-et toute type de "casse" ayant pu entrainé une panne ou pour vous 2 boutons cassés.

Tout cela il le sauront et le verront en faisant une extraction des données du mobile et en l'ouvrant.

En effet le mobile enregistre TOUS les mouvements et choquent du mobile.

En gros si vous declaré une panne et qu'en faite c'est su a de l'oxydation cela sera 125e.

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@mumuche 

Bonjour 

Si ton mobile n a pas eu de choc ni d humidité , ni ecran cassé ,fissuré ou bien des touches manquante  . rassure toi tu peux beneficier de la garantie de ton mobile sans facturation de 125.58 €  

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Ok mais comment je peux savoir si il ya de l'oxydation? Si ct le cas mon bouton volume fonctionnerait plus du tout or je peux monter le volume mais pas le baisser... Et si c dû a l'oxydation pourrais je récupérer mon ancien téléphone?

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Si c'est dû a de l'oxydation vous pourrez recuperer le mobile mais il y aura quand même les 125e si c'est du a de l'oxydation :/

Pour savoir si cela est en il faut voir si vous avez appellez alors qu'il pleuvait même un peu ou si vous ecoutez de la musique avec dans des piece d'eau etc...

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@mumuche bsr
Il n'y aura pas de frais de l'ordre de 125e. Ces frais s'applique si par exemple l'ecran est cassé :-)

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Non les 125e s'applique en cas de fausse declaration: si quelqu'un declare une panne et que celle-ci decoule d'un choc, d'une casse ou d'une oxydation il y a les 125e.

De surcroit une casse peut ne pas etre visible! le mobile peut tomber et se retrouver avec une casse en interne qui pourrai laisser penser a une panne si le mobile ne s'allume plus

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aucune de vos reponses n est correcte . lorsqu on vous change le mobile le telephone est directement envoyer vrs le service apres vente ou on controle le mobile et on le repare duranr ce controle le telephone est diagnostiqué si on constate des traces de choque ou bien de l oxidation on facture par la suite pr info j travallaiii chez orange

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Ok merci Est ce qu'on préviens le client avant de facturer?