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[#1]

Bonjour.
J'ai souscrit un forfait 20go avec appels et SMS illimités à 35€. J'avais droit à une remise de 10€/mois si je faisait la portabilite de mon numéro.
Or à ce jour sur ma facture je doit payer le prix fort de 35€ au lieu des 25€ comme cela été convenu.
Combien de temps cela doit il prendre effet? Ou ai je mal fait une manipulation?
Merci par avance

[#2 · Accepted solution]

Bonsoir @Debby34,

As tu rempli le formulaire de l'offre de remboursement de -10€/mois pour toute souscription à un forfait Play ou Jet avec portabilité du n° mobile ? Celui-ci : https://formulaires.services.orange.fr/1128?dub=1

Si tu ne l'as pas encore rempli, rempli le des à présent.

Si tu l'as déja rempli, tu peux suivre l'acceptation de l'ODR par Orange ici: www.suiviodr.orange.fr

Tu as juste à inscrire ton n° de tel. mobile à droite pour avoir accès au suivi ODR.

Le remboursement peut commencer à apparaitre sur ta 2ème voire 3ème facture à conditions d'avoir rempli le formulaire.

Bonne fin de soiree.

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En effet, je n'ai pas eu le formulaire, je pensais que tout se faisait automatiquement.

Alors merci beaucoup pour cette réponse qui m'aide enormement, j'aurais toujours pu attendre lol.

Merci beaucoup.

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Je t'en pri je suis ravi d'avoir pu t'aider.

Bonne soirée à toi!

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j'ai souscrit une offre open jet avec la portabilité de mon numéro

des que je vais sur le site formulaires.services.orange.fr/1150 c'est le lien que l'on m'a donné je vais donc dessus je note mes coordionées je joind mon contrat enfin tout ce que l'on me demande et quand je valide plus rien ne fonctionne et j'ai essayé sur deux ordinateur différent j'ai jusqu'au16/11/16 pour demander les 10E/mois remboursé merci de m'aider

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Salut @loic1607

Après ouverture de la page, clique sur l'image qui correspond

à ton offre , tu y trouveras le formulaire . : http://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/odr-remboursement/

Pas oublier de choisir la date qui correspond à ta demande .

Si le problème persiste, fait un essai avec un autre navigateur .

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c'est top merci j'ai changé de navigateur du coup je ne pensais pas que cela venait de ça un grand merci à vous

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@loic1607 a écrit :

c'est top merci j'ai changé de navigateur du coup je ne pensais pas que cela venait de ça un grand merci à vous

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Hello @loic1607

Quelques fois il en faut de peu pour que cela fonctionne :manwink:

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Même avec le bon formulaire, et le bon navigateur, il faut être patient!

Ma demande est déclarée comme "Enregistré le 26/09/2016, est en cours de traitement.

Toujours pas déduite de ma facture prélevée sur décembre... plus de 2 mois :-(

Cette offre ne durant qu'un an, j'espère au moins qu'ils considèrent comme date de début la 1ère remise et non la date de portabilité...

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Salut / Bonjour / Hello !!!!  @Chlorydane

Tu peux voir ou se trouve le problème  par e-Chat

avec un conseiller depuis ton PC via ton espace client/

compte mobile ou internet/offre et options .

La petite vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

 

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur.

À moins qu'un web conseiller sera de passage

et prendra contact avec toi .