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21077
Bonjour,
Je suis client avec une offre Forfait 3h version SIM pour mon mobile,
Le 24 janvier 2015 (aujourd'hui), je reçois un sms du 21077 :
"Orange info : vous avez atteint 75€ d'usages internet-TV. Pour votre confort, ces usages sont bloqués. RDV sur Orange.fr pour des offres + adaptées à vos usages."
Je vous demande de bien vouloir m'aider à comprendre s'il vous plait, ce sms m'inquiète car il n'y a rien marqué dans la fenêtre "hors forfait" de mon compte en ligne et je n'utilise ni internet ou les réseaux sociaux, ni les contact+/sms+ sur mon mobile
Merci par avance de toute l'aide que vous pourrez m'apporter.
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Re : 21077
Bonjour,
Vous avez un internet "bloqué" donc normal qu'il n'y ait pas de hors forfait...
Voir les causes et les remèdes:
http://assistance.orange.fr/comprendre-les-connexions-internet-depuis-votre-mobile-4809.php
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Re : 21077
Merci beaucoup pour votre réponse.
C'est ce que je me suis dit mais alors dans ce cas, pourquoi ce sms ?
A quoi correspondent ces 75e si ce n'est pas du hors forfait ?
(sachant que je n'ai pas reçu le premier sms des 10€...)
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Re : 21077
Bonjour,
Pour en savoir plus, tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange),
Il aura accès à votre dossier
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Re : 21077
Merci pour votre temps et vos réponses, Cordialement
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Re : 21077
Bonjour @Celmar ,
Je vous propose mon aide concernant votre forfait mobile.
Je vous invite à m'envoyer par message privé vos :
- Nom et prénom,
- Numéro de mobile,
- Numéro client,
- Adresse postale.
Bonne journée,
Marine_D
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Re : 21077
Bonjour,
voici mon nom et prénom: ********** *********
mon adresse mail: **************************
et mon numéro de téléphone (si possible à appeler après 18h): **************
sinon au: ***************
Merci pour votre réponse.
[Edit : merci de ne pas divulguer vos informations personnelles en public]
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Re : 21077
@Celmar ,
Je vous invite à m'envoyer vos coordonnées en message privé pour des raisons de sécurité.
De plus, seul le titulaire a la possibilité de faire la demande.
Bon après-midi,
Marine_D