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[#1]

Bonjour,

j'écris sur le Forum pour la première fois. Ca me fait mal de dire que j'ai trouvé comment répondre à votre message alors que je ne trouve pas comment écrire un sujet. C'est dingue non.

Je suis en ce moment en Russie et j'ai souscrit ce passe: PaassEvasion1 30min, 50SMS, 3Go (3Go d'internet mobile, 30 minutes d'appels et 50 SMS pour rester connecter dans + de 70 pays : Brésil, Chine, Maroc, Russie...)

J'ai appelé à plusieurs reprisses le service client et ça a décompté de mes 30 minutes de communication.

Donc savez-vous si c'est normal? Alors que j'ai trouvé cet info: Appeler le +33969393900 service gratuit + prix appel(2).

Merci par avance de votre lumière.

Cordialement.

Jean.

[#2]

Bonjour Jean,

Vous êtes chez quel opérateur ? Orange ?

Je suis allée en Russie déjà deux fois (2013 et 2014) et chez Orange, on ne m'a pas proposé ce pass. Ce doit être récent.

On m'avait juste recommandé de ne surtout pas utiliser internet et de téléphoner de préférence avec un smartphone, ce que j'ai fait, rarement et brièvement, mais ma facture mobile a été salée.

Depuis, il se trouve que je ne suis allée que dans des pays faisant partie de l'Union Européenne et il n'y a pas de problème pour communiquer, aucun supplément de communication.

Je communique de préférence par What'sApp, c'est vraiment très pratique pour envoyer messages et photos.

Quant à votre problème, je ne comprend pas qu'une prestation qui devrait être gratuite vous soit facturée. Ce n'est pas normal, il faudra faire une réclamation auprès de votre opérateur.

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C'est écrit "+prix appel" donc logique quz ce qoit deduit de votre crédit. 

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bonjour je rencontre un problème depuis 15 jours ,quand j'appel à  l'étranger (maroc) pour parler à ma mère la conversation se coupe automatiquement au bout de 30 min est ce que quelqu'un peux m'éclairer pour résoudre ce problème merci cordialement 

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bonjour ,

j'ai une question concernant mon futur voyage en croatie , je voudrais savoir si mon forfait est ok dans le pays.

dois je faire quelque chose avant de partir.

merci pour votre aide.

jeany

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Salut @jeany67   & Tous

Un c/c source orange .

Les destinations incluses dans votre forfait pour vos voyages en zone Europe
Europe

Açores (les), Aland (îles), Allemagne, Autriche, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries (îles), Chypre, Corfou (île), Crète, Cyclades (les), Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Féroé (îles), Finlande, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Madère, Malte, Man (île de), Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Rhodes (île de), Roumanie, Royaume-Uni, Saint-Marin, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Suède, Vatican

Et toujours faire attention qu'un réseau Croate s'affiche sur l'écran du mobile surtout si tu te déplaces près de la frontière avec la Bosnie ou le long de la côte .

Tu auras le choix antre  Vip  et Tele 2 . 

Au cas que tu voudrais te connecter au net faut activer l'itinérance .

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Bonjour @Lucy28,

Avez-vous toujours besoin d'aide ?

 Héloïse

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Bonjour,

puis-je souscrire un Pass alors que je suis déjà dans le pays étranger concerné ?

Comment faire ? J'ai reçu un SMS me donnant deux codes de Pass que je peux avoir, mais aucun lien po instruction pour pouvoir le demander.

Le paiement serait inclus dans ma facture mensuelle sans que je sois obligé de payer par carte bancaire ?

Merci pour votre aide

Cordialement

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Bonjour @GregHay,

Je prends connaissance de votre message. 

Depuis ce dernier, avez-vous pu souscrire au pass ?

Si ce n'est pas le cas, je vous propose que l'on regarde ensemble. 

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro