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[#1]

Bonjour,
je  suis passé d'un forfait bloqué M6 à 19.99 € au forfait bloqué Mini 1 GO à 14.99 € le 21.07.2016.
Deouis cette date mon fils ne peut plus effectuer d'achats multimédia en utilisant le crédit du compte. Il n'y a pas d'option de bloquage des achats multimédia mais un crédit compte rechargeable bloqué à 0.64€ qui correspond au solde du forfait M6 au 21.07.2016.
Solde qui n'a pas évolué au 21.07 ni au 21.08 au renouvellement du forfait.

J'ai appelé l'assistance mobile au 3900, au bout de 37 minutes d'appel et diverses manipulations le conseiller m'a balancé non accompagné au service commercial !
Après discussion, la conseillère commercial m'a dit qu'elle ne pouvait rien pour moi et m'a remis en relation avec le service technique ( sans accompagné le transfert à nouveau !!!). Le second conseiller technique m'a fait redémarrer le mobile une nouvelle fois, pour finir sur "il y a un incident réseau".
54 minutes pour ÇA.
Je suis vraiment déçu par ce genre de comportement, d'autant plus que je travaille moi-même sur un plateau orange technique internet pro.

Comment puis-je résoudre ou comprendre le problème sur cette offre sans être obligé de repasser par mes "collègues" du service technique mobile ?

Merci

Martin

[#2 · Accepted solution]

Salut @tinus4985

Le problème est connu, tu peux encore une fois voir la question

par e-chat depuis ton espace client/

votre offre, ou internet/formule .

La vignette qui te permet de prendre contact, s'ouvre

en bas à droite de la page,

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur.

[#3]

Bonjour, 

Je suis surpirs que le sujet soit marqué "résolu" qui peut dire si c'est résolu à part moi ?

Sinon, j'ai suivi votre conseil, pris contact par chat avec les service client orange et là comme réponse j'obtiens un votre contrat n'est pas un contrat tout compris et ne permet pas d'effectuer des achats multimédia même si c'est un compte bloqué !!!!

Là où vous vous signifiez que c'est un problème connu, je n'ai que des réponses incohérentes en fonction des interlocuteurs.

Aucune mention de l'impossibilité d'effectuer des achats multimédia, dans la description de l'offre lors de la souscription et aucune mention dans la description de "votre offre" sur mon espace client.

Dans mon espace client:

 - en suivi consommation, j'ai la rubrique suivi des achats multimédias et sms +

 - dans les options "maitriser votre budget" je peux souscrire l'option "bloquer les achats multimédias" !!

Peut être faut-il souscrire l'option report de crédit ?

J'ai essayé, ils n'ont pas réussi. 

Martin

[#4]

Salut @tinus4985

Le report de minutes à rien à voir .

Concernent le service " achats sms + "pour l'activer ou la désactiver
faut voir depuis ton espace client

sinon, attendre l'intervention d'un web conseiller
http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-...

[#5]

Bonjour,

Je souhaiterais bloquer la possibilité d'effectuer des achats (VOD, etc.) et de souscrire à des options payantes (deezer, etc.) réalisés depuis la box.

Malgré les différentes démarches effectuées par mes soins pour cadrer ses achats ou les interdire, je constate ce jour qu'une nouvelle option a été souscrite par erreur.

Comment dois je procéder?

Merci de votre retour sur le sujet

Mme ZOUAGHI

[#6]

Salut @Ptitmelimelo69

Vérifier si le service internet + est désactiver
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

Idem concernent le service (achats sms + )

Pour l'activer ou la désactiver faut voir depuis ton espace client.
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...