Bonjour,
J'ai pris une assurance à orange il y a plusieur année à 9€/mois pour les cas de bris ou de casse de mon smartphone.
Mon téléphone est tombé il y a 2 mois, écran brisé. Je contact l'assistance orange et ils me donnent les coordonnées de SPB pour le réparer.
Je suis la procédure, l'envoi à SPB et il me revient ouvert en deux (il ne fonctionne donc plus) sans réparation et sans explication.
Je les appelle pour savoir ce qu'il se passe, ils me disent que "le numéro IMEI n'est pas gravé à l'intérieur du téléphone mais présent sur une étiquette collée". Et que "c'est la procédure, si le téléphone n'a pas de numéro IMEI gravé, après ouverture il le renvoie tel quel...". "Si j'ai quelque chose à y redire je dois contacter leur service résolution de litige par mail et ils m'expliqueront quoi faire".
J'envoie le mail, explique ce qu'il se passe et demande des explications.
Réponse un mois plus tard "Après vérification auprès de notre station technique, nous vous confirmons que celui-ci est dans l'incapacité d’identifier le n° IMEI sur l'appareil qu'il a reçu. Nous vous confirmons ne pas pouvoir donner de suite favorable à votre demande de révision."
Je suis aller en boutique Orange ce matin et ils m'ont dit que le problème était fréquent avec SPB, qu'ils ne pouvaient rien faire mais que l'assistance d'orange sur le site trouvrait une solution.
Mon téléphone Asus ZenFone 3 Zoom a été acheté à Darty en magasin il y a un an et demi, ce n'est pas un téléphone volé ou je ne sais quoi.
Je suis aller en boutique orange pour que l'assurance porte sur ce téléphone.
Je paie 9€/mois depuis des années.
Et la fois ou j'ai besoin de faire marcher l'assurance, ce téléphone ne peut être assuré ??
On est sencé ouvrir nos téléphones en deux quand on les achète, vérifier que le numéro IMEI soit bien gravé pour que l'assurance vendu chez Orange soit valide ??
J'espère une réponse rapide pour ce problème qui dur depuis maintenant 2 mois.
