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CFCA assurance Mobile

contributeur
1 011  

Re: CFCA assurance Mobile

Bonjour,

 

Je vous fais part de mon histoire avec "ASSURANCE MOBILE".

Je me rends en Avril 2018 dans une boutique Orange et achète un Huawei P20 Pro. 

A ce moment-là, la vendeuse réussit à me convaincre de prendre l’assurance mobile pour 12€ par mois - et attention, c'est un sous-traitant d’orange qui assure la prestation d'assurance et non Orange directement.

 

1er Sinistre : en fait j'ai légèrement fissuré mon écran en Avril 2019 quand je me suis accroupi; il est tombé de ma poche sur le béton.

Je fais donc une déclaration de sinistre à l'assurance, et là on me répond que cela ne répond pas aux conditions du contrat qui imposent, pour être indemnisé de subir une cause SOUDAINE et IMPRÉVISIBLE --> du coup je ne suis PAS indemnisé.

 

2e Sinistre : toujours en Avril 2019 on me bouscule dans la rue mon téléphone m'échappe des mains et tombe par terre, l'écran est bien fissuré.

Je fais donc une seconde déclaration de sinistre et là on me répond qu'il faut obligatoirement que je fournisse la facture de réparation du 1er sinistre sinon l'assurance ne peut pas fonctionner, cause : "Dommage non dissociable de votre précédent sinistre non garanti" --> je ne suis à nouveau pas indemnisé.

 

Finalement j'aurais payé environ 12€ sur un an soit 144€ pour rien.

Attention ce ne sont pas des voleurs ils respectent scrupuleusement le contrat que j'ai signé.

Cependant c'est une belle escroquerie; à la base la vendeuse d'orange m'a parlé d'assurance perte/vol/casse.

Finalement pour ce qui est de la casse j'imagine qu'ils indemnisent dans 2 ou 3% des cas, c'est donc de la publicité mensongère de la part d'Orange qui ne met pas en garde ses clients sur les clauses très spécifiques du contrat, mais en même temps ils sont commissionnés à chaque vente de contrat d'assurance...donc on comprend leurs intérêts - qui ne convergent du coup pas du tout avec ceux de leurs clients.

 

Bref j'aurai essayé l'assurance téléphone au moins une fois mais c'est vraiment n’importe quoi, on est jamais indemnisé et on se fait escroquer.

Surtout ne prenez PAS cette assurance, vous balanceriez votre argent par les fenêtres.

Et un grand merci à Orange qui m'a fait tomber dans le panneau !

 

contributeur
807  

Re: CFCA assurance Mobile

Je confirme egalement assurée depuis un certain temps j ai fait tombe mon téléphone hier et j ai la vitre de mon téléphone qui cest cassé et la on me répond quoi désolé votre dossier ne peut pas être pris en compte et le pire quand on les appelle sa te permet de te raccrocher au nez en limite t insultant. 

Webconseiller
778  

Re: CFCA assurance Mobile


Bonjour @Loic24

Avez-vous une assurance mobile ? Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client


AlexandreK

signature.jpg

contributeur
594  

Re: CFCA assurance Mobile

Bonjour,

L'écran de mon téléphone est cassé et je voudrai le réparer 

Merci 

Bone journée 

Highlighted
Webconseiller
568  

Re: CFCA assurance Mobile

Bonjour,


Afin de répondre à votre demande, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client


Quel portable avez-vous et à quelle assurance avez-vous souscrit ?

Dans l'attente de votre retour,

AlexandreK

signature.jpg

VS3
contributeur
546  

Re: CFCA assurance Mobile

Bonjour à tous, 

 

J'aurais une question concernant le remboursement suite à une déclaration de sinistre réalisée auprès de CFCA. Dans le cas peu probable où je serai remboursé, basent-ils leur remboursement sur la valeur réelle du téléphone ou sur le prix d'achat ?

Je m'explique, j'ai acheté mon téléphone avec un forfait assez cher ce qui m'a permis d'avoir une diminution du prix d'achat de 75% (valeur du téléphone neuf: 400 euros, prix d'achat avec le forfait : 100 euros). 

 

Merci d'avance, 

 

Bonne journée,

 

helper confirmé
525  

Re: CFCA assurance Mobile

Bonjour VS3,

 

Votre message a attiré toute notre attention. Nous vous invitons à nous envoyer un mail à relationclients@assurance-mobile.fr en précisant votre pseudo en objet afin que nous puissions vous identifier et accéder à votre dossier sinistre

 

Cordialement,

Chloé - Assurance Mobile Gdt

contributeur
429  

Re: CFCA assurance Mobile

CFCA A FUIR !!!

 

en effet , je possède un samsung Galaxy s9+

6mois a pris l'achat le téléphone a présenté un bug de charge , pris en charge par orange et samsung ( échange standard) .

suite a un choc que j'ai reçu quand mon tel était dans ma poche , l'écran a casser . je l'ai est appeler et la , c'était violent .

d'abord:

création d'un compte CFCA en ligne 

detail sur les raison de casse  ( j'ai préciser que le téléphone a était échanger entre 2 )

attente de réponse 

on arrive a la 3eme semaines de réparation ( normalement 10jours ouvrable ) 

il m'ont demande en plus  des justificatif de bases demander 

la photo de l'imei présent sur la boite 

une nouvelle facture qui prouve Lachat du téléphone 

une preuve du SAV ( je leur avait envoyer un mail avec cette preuve mais en entête il était écrit orange et moi a la place de SAV orange , du coup ils n'avait pas pris le mail en compte )

une seconde preuve du SAV 

une demande si mon téléphone a était échanger gratuitement ou si j'ai du payer ( WTF?!! et si je répond pas il commenceront pas les réparations ??!!!!! )

-cela va faire 3 semaine , tout les justificatifs ont étaient demandé un par un au lieu de tous en une fois ..

une fois que les réparations seront faite , je résilie mes 2 contrat chez eux car la ,c'est du foutage de gueule ! 

j'ai déjà connu des personnes au boulot trouvant toute les excuses possible pour ne pas travailler , mais eux ils remporte la palme !

 

Tout ça pour  vous dire que ses charmantes personne sont des imcopetents de premières et que je ne vais pas e rester la avec eux .

#TopMembre
420  

Re: CFCA assurance Mobile

Salut !!!! @julienMX24   & Tous

 

Personne oblige qui que ce soit à souscrire une assurance

pour un mobile !!!

 

 

Utilisatrices & utilisateurs du forum, restons zen et soyons cool

star
417  

Re: CFCA assurance Mobile

Bonjour @johann 

 

Personne t'oblige a poster et reposter les mêmes rengaines non plus ...

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