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Bonjour,

J'ai en ma possession depuis plusieurs années un compte mobicarte qui est actuellement crédité d'une centaine d'euros.

En allumant mon telephone, celui-ci m'indique un message d'erreur du type "non connecté ou non identifié sur le réseau".

Le test a été effectué également sur un autre mobile, idem.

Ma carte sim est donc inutilisable, mon credit également!

Je souhaite que l'on me change cette carte sim défectueuse afin de pouvoir continuer a utiliser mon credit; les conseillers par téléphone me disent qu'ils ne trouvent pas mon dossier, ou que mon numero est invalide ou d'autres absurdités a chaque appels!

Ayant un certain age, je ne peux prendre rendez-vous et me déplacer en boutique, j'ai accès a mon cumul credit mobicarte depuis mon compte orange, mais pas aux options pour changer la sim!

Je dois à priori me connecter directement à mon compte Mobicarte auquel je n'ai pas accès puisque l'on me demande un mot de passe que je n'ai pas ou l'on me propose de m'envoyer ce code par SMS alors que ma sim ne fonctionne pas!

On tourne en rond, et j'aimerais que quelqu'un d'efficace resolve ce problème qui dure depuis fin Fevrier maintenant.

Cordialement,

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Bonjour @DC66750 

La derniere fois que ma sim mobicarte etait hs => j'ai telephone au 3900 et m'ont envoyer une sim triple decoupe gratuit car sim hs 

D'ailleur ce sont les seuls interlocuteurs pour les mobicartes 

Pour ton probleme puisque tu peux avoir acces a ton espace client par le numero de phone et mot de passe 

Regarde vour la date de fin de ta recharge en cours et la date de fin de validite de ton numero 

Si date de fin de validite de ton numero est depasse de 7 jours tu auras du mal a recupere ton numero sauf si c'est la premiere fois et moins de 7 jours ou autour 

Cela depend du conseiller que tu as au bout du fil

La derniere fois que j'ai essaye le e-chat les conseillers m'ont dit de voir avec le 3900 

A+

Ps : tiens nous au courant 

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Merci pour le tuyau, mais après moults appels au 3900, rien n'y fait, comme noté dans mon precedent message, soit ils ne trouvent pas ma ligne, soit l'on me dit qu'elle n'est plus attribuée...

Je n'ai accès au cumul de mon compte Mobicarte que depuis mon contrat adsl, donc pas d'options de traitement ou dépannage disponibles. Cela dit je peux voir "Ligne valable jusqu'au 29/06/2021 inclus" et "Crédit utilisable jusqu'au 25/12/2020 inclus"

L'e-tchat testé également, l'on me revoit au 3900 ou ici.

En attente d'un conseiller ici donc...

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Bonsoir @DC66750 

Tu es sur que ta ligne mobicarte est valable jusqu'au 29/06/2021

Sachant que le max de prolongement de la ligne est de 6 mois apres le rechargement 

Mais cela depend de la recharge que tu as pris (soit une 75 ou 100) 

En ecrivant ce post moi meme je me suis trompe en faisant les calculs pour la date de fin de validation du numero de phone

Insiste aupres du 3900 si ta ligne est encore valable jusqu'au 29/06/2021

Cela depend du conseiller tu dis bien que ta sim est hs et que tu veux en commander une nouvelle 

Peut etre avec un web conseiller mais pas sur il peut te renvoyer vers le 3900 mais qui sais 

A+