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MIMSSIMO,

Je suis dans le même cas que toi et je suis furax. Je suis allée voir le service client, ils ont fit une réclamation qui ne donnera rien. A noter que je n'ai pas été avertie, non plus. Ils ont modifié le contrat et me force à payer plus pour avoir moins... C'est pas du vol ?

Cordialement

Catherine

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catherine12

C'est du Vol en plus il ya rien qui est écrit sur le site comme quoi ses forfait ne sont plus utilisé depuis l'étranger et emmtre des appels vers l'étranger, en tous cas Orange me décoit beauocup, et je ne vais pas resté la.

Même si ca prend un dêpot de plaint je vais le faire.

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Bonjour,

J'ai le même souci avec le portable de ma maman ... je bataille avec orange depuis octobre aussi à ce sujet et ils ne veulent rien savoir . Personnelement je vais les dénocer à l'union des consommateurs et prendre un avocat , je n'en resterais pas là ! Après tout nous avons tous une assistance juridique, pensons à nous en servir !

Le service cient m'a dit clairement que c'était comme ça et pas autrement !!!

Orange et leurs stratagèmes sont écoeurants !!!! Ma mère qui a 66 ans s'est retrouvée à l'étranger sans pouvoir ni nous appeler ni nous la contacter , c'est une honte !

je ne leur ferai pas de la bonne pub et je ne lacherai pas !

[#4 · Accepted solution]

Hello @Carinette66200

Orange avait prévenu de ce changement par courrier ou mail  les

clients concernés !!!

Ma mère qui a 66 ans s'est retrouvée à l'étranger sans

pouvoir ni nous appeler ni nous la contacter.

Elle aurait pu vous envoyer des textos

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Je n'ai pas été prévenu, la ligne étant à mon nom c'est moi qui reçoit les courriers .... Ils ont du oublier ...

Ensuite si j'ai pris ce style de forfait à ma mère c'est qu'elle ne sait pas envouyer les textos ni meme aller sur internet ...

Parfait pour elle : appeler et être joignable

Je pense que s'il on a un téléphone c'est au moins pour pouvoir etre joignable ... c'est un minimum !

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@Carinette66200 a écrit :

Je n'ai pas été prévenu, la ligne étant à mon nom c'est moi qui reçoit les courriers .... Ils ont du oublier ...

Ensuite si j'ai pris ce style de forfait à ma mère c'est qu'elle ne sait pas envouyer les textos ni meme aller sur internet ...

Parfait pour elle : appeler et être joignable

Je pense que s'il on a un téléphone c'est au moins pour pouvoir etre joignable ... c'est un minimum !

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@Carinette66200

Qui sait si tu avais pas le mail qui te prévenait de la modification

dans les indésirables, et tu l'as supprimé .

Concernent l'utilisation du mobile à l'étranger,

tout est bien expliqué ici : https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/Probleme-sur-mon-forfaiit-bloqu%C3%A9/m-p/109652...

Et faut apprendre à ta maman comment envoyer des textos,:manwink:

même moi j'y arrive avec mes presque 80 ans !

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Bonjour @Carinette66200
Apparemment il y a bien un défaut d'information puisque de nombreux utilisateurs le disent.
Et ça change pas grand chose au fait que le nouveau forfait ne remplace pas le fonctionnement de l'ancien...

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Ah Johan, Encore à l'oeuvre à défendre la politique d'Orange !!!!  C'est du bénévolat vraiment ?

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@catherine12 a écrit :

Ah Johan, Encore à l'oeuvre à défendre la politique d'Orange !!!!  C'est du bénévolat vraiment ?

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Salut @catherine12

Perso j'ai aucun souci avec ce forfait , ppour ce qui y est pas inclus

j'ai pris une recharge, ni plus ni moins .

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Bonjour,

Je suis dans le même cas, et je ne me suis pas aperçu que le 23 avril 2017, mon forfait avait changé, dans Open 1, j'avais une heure pour appeler les portables depuis mon fixe, et cela a disparu. C'est en consultant mes communications, que j'ai vu que j'avais un débit de + de 3€.

Mais je tiens à signaler que moi, je n'ai fait aucun changement, ni de portable ou autres.

Ci-dessous la réponse qu'Orange m'a faite :

Les offres Orange ont évolué ces dernières années. C'est pourquoi, nouv vous proposons une migration sur une offre à prix équivalent. (le forfait que vous déteniez n'est plus commercialisé).

Conformément à l'article 17.3 des Conditions Générales d'Abonnement, Orange vous a notifié par courrier cette modification contractuelle.

Vou conservez la possibilité de résilier votre ligne sans frais dans les 4 mois suivants la notification de l'arrêt à compter du changement d'offre.

Ce nouveau forfait intègre plus de capacité internet. Pour vos appels vers les mobilies vous pouvez si vous le soubaitez souscrire une option à 5 € pour avoir les appels illimités du fixe vers les mobiles.