Bonjour,
après 5 ans passés chez Orange (plus de 11000 euros dépensés en mobile quand même), je suis très déçu par le service client et souhaite résilier l'ensemble de mes contrats mobiles et box fibre.
Je suis engagé sur un forfait Orange forfait Jet premier 40 Go (c'est le plus cher, payé par ma société depuis 5 ans). Le 4 avril on me volait mon iphone à CDG. J'ai pu appeler ma femme avec un tel prêté par un passager pour qu'elle stope la ligne. En tant que client Premium je suis allé dans une boutique en Roumanie pour bénéficier de l'assistance 24 heures. Visiblement ils ne connaissaient pas, j'ai dû acheter un petit tel Android et une puce locale. De la Roumanie, impossible de joindre Orange. On me demande de saisir mon numéro de tel pour me dire qu'il n'existe pas, impossible de joindre un conseiller. De retour en France, j'ai foncé vers ma boutique Orange locale. Ils n'ont pas voulu remplacer le tel. Seule solution, payer un nouvel iphone 700€. La bonne blague, dans 4 mois j'ai le renouvellement à 0.15€.
J'au ensuite appelé 3 fois Orange, lundi 10, mercredi 12 et vendredi 14 avril. Les 2 premières fois je suis tombé sur un conseiller qui m'a écouté très attentivement et a promis de me rappeler dans les minutes qui suivaient pour confirmer la possibilité d'avancer la date de renouvellement. On ne m'a jamais rappelé. Deux fois. Au troisième appel le conseiller m'explique que cela ne sera pas possible.
Compte tenu de la fortune dépensée en 5 ans, je trouve inacceptable d'attendre la fin de mon engagement contractuel (le 23/8/2018). Comment casser ce contrat ? Merci pour vos conseils.
