Bonjour. j'écris pour savoir si quelqu'un parmi vous a été déjà été dans la même situation que moi et si oui qu'elle a été votre solution pour la résoudre . Ma situation est la suivante: en août 2024 j'ai fait la précommande du Google pixel 9 pro, mais peu de temps après j'ai demandé à me rétracter de la commande. Suite à des échanges avec le service client, ils m'ont conseillé de ne pas le récupérer au point de retrait. Conseil que j'ai suivi. Le colis à normalement été retourné à Orange le 26 septembre mais depuis ce jour aucun remboursement. J'ai envoyé deux courriers recommandés de mise en demeure de remboursement en novembre et en décembre. Leur réponse : on s'en fout , l'équipement ne nous a pas été retourné, bien-sûr que c'est faux car je ne l'ai pas récupéré, et avec chronopost c'est facile à prouver car je devais fournir un code pour le retrait. j'ai donc fait des signalement sur signal conso ( réponse d'orange sur signal conso : nous nous engageons à nous conformer à la loi , là aussi rien, réponse par mail direct d'orange : on *** , l'équipement ne nous a pas été retourné), puis j'ai soumis une demande de médiation auprès du médiateur des télécommunications. Demande jugée recevable par le médiateur. Litige soumis à orange par le médiateur le 27 décembre 2024 et depuis silence radio, toujours en attente de la réponse d'orange.
Je réfléchis maintenant à porter plainte *****
Avez-vous déjà rencontré une telle situation et si oui quel est la solution que vous avez trouvé
Merci.
[Edit : @Thebest292930 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]
