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Bonjour,

j'ai commandé une Mobicarte sur Internet, j'ai payé et ai reçu un mail de confirmation m'indiquant : "La date estimée de livraison de votre colis est le 27/07/2015".

Mais maintenant j'en reçois un autre (email) qui dit que je dois photocopier et envoyer à mes frais des documents,

or dans les conditions générales est simplement indiqué : "Le Titulaire s’engage à décliner son identité sur le point de vente ou dans un délai de 15 jours à compter de l’activation via le coupon réponse inséré dans la pochette d’accueil, "

Si je vais vérifier ma commande, je lis :"Attente pièces manquantes

Nous sommes en attente d'un élément de votre part.
La commande vous sera expédiée dès réception de ce dernier."

Si j'ajoute les frais de ce qu'on me demande à présent et le délai supplémentaire, je ne suis plus intéressé et exige un remboursement !!!!

merci de procéder à celui-ci au plus vite, ou m'indiquer le contact mail du médiateur.

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Salut

Faut voir la question avec le service client

Au cas que tu veux déposé une réclamation, voir ici

PS: Ici, nous sommes des clients comme toi !!!!

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Bonjour Johann,

Merci pour ta réponse, je comprend la situation, mais Orange semble comme Kafka tourner en boucle : 

quand j'essauye de déposer une réclamation sur cette page que j'ai déjà tenté d'atteindre, ça me dit : "Nous avons bien reçu votre première demande. Notre cellule dédiée s’efforce de vous répondre très rapidement. Orange vous remercie de votre confiance."

OR JE N'AI JAMAIS REUSSI A ENVOYER DE PREMIERE DEMANDE !

Je sais qu'il y a une majorité de clients plus ou moins comme moi, mais j'espérais qu'il y ait aussi des modérateurs, et aussi des gens qui, plus malins que moi, regarderont un peu les forums avant de payer.