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Bonjour,
J'ai passé une commande sur votre site le 27/10/2018. J'ai envoyé par voie postale les différents documents souhaités il y a maintenant une semaine (30/10/2018), mais le statut de la commande reste le même (en attente de vos pièces justificatives).
Merci
Résolu ! Accéder à la solution.
Solutions approuvées
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S’il y a un webconseiller je veux bien la solution qui permet à coup sûr que les documents arrivent à bon port et que la commande puisse être envoyé
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Re: Commande en attente de pièces justificatives
Salut @François42
Tu avais envoyé les documents à quelle adresse ?
De même que la validation des documents peux
prendre 8 Jours voir un peu plus après reception
sous condition que le dossier est au complet .
Surveille aussi les mails indésirables pas qu'une
nouvelle d'orange s'y trouve et tu le vires dans la
poubelle sans l'avoir lu .
Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.
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Re: Commande en attente de pièces justificatives
J'ai envoyé les documents à l'adresse indiqué dans le mail.
Commande Orange
TSA 40021
59878 Lille Cedex 9
N'hésite t'il pas un autre moyen pour faire parvenir les documents?
Dans les mails indésirables je n'ai rien.
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Re: Commande en attente de pièces justificatives
Avec les multitudes d'adresses il faut se méfié ,
Perso j'ai celle-ci ou il s'agit du même code postale
mais éventuellement d'un autre service ,
Orange Service Clients Mobile – CS 59036 – 59878 Lille Cedex 9
Et les 2 adresses mail . ************ @ *************
Edit : ce mail n'existe plus, il faut nous contacter via ce formulaire https://formulaires.services.orange.fr/1756
Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.
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S’il y a un webconseiller je veux bien la solution qui permet à coup sûr que les documents arrivent à bon port et que la commande puisse être envoyé
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Re: Commande en attente de pièces justificatives
Bonjour,
Les documents peuvent être traités jusqu'à 15 jours ouvrés après réception.
Martin_G
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Re: Commande en attente de pièces justificatives
bonsoir,
Si les documents sont pas reçu y a tellement un délai avant annulation automatique de la commande.
Parce que si ce n'est pas le cas à part renvoyer encore les papiers je ne serais jamais livré.
J'avais également une question sur la portabilité, celle-ci ne sera pas effectuée si la commande n'est pas reçu?
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Re: Commande en attente de pièces justificatives
Bonjour @François42,
Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé
-Votre nom et prénom
- Adresse postale- Référence de votre commande
AlexandreK
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Re: Commande en attente de pièces justificatives
Bonjour @François42,
N'ayant aucun retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste néanmoins à votre disposition.
Bonne journée,
AlexandreK
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Re: Commande en attente de pièces justificatives
Bonjour j'aimerais annulé moi aussi ma commande pour les meme cause cordialement