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Salut tout le monde,

J'ai acheté un téléphone chez Orange, et entre-temps j'ai voyagé hors de France pour Noël (aux Pays-Bas). Je suis encore dans la période de 21 jours pour rétracter un article et je veux le faire par courrier.

J'ai vérifié ce lien https://suivi.orange.fr/commande/access mais le problème est que je n'ai pas le numéro de suivi alors je vais devoir utiliser le formulaire de rétractation.

Ma question est donc la suivante : Puis-je envoyer le formulaire par courrier électronique ? ou dois-je d'abord l'envoyer par courrier ? et ensuite envoyer l'article par courrier également.

Merci d'avance pour votre aide  

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Salut @nederrland 

Voici comment cela se passe en principe .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/offres-mob...

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Merci @johann 

J'ai deja lu cette page et je comprends la procedure. Mais je me demande si c'est necessaire d'envoyer le formulaire par courrier ou si c'est suffisant de l'envoyer par e-mail ?

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@nederrland 

Perso je dirais par courrier et mail .

Dubbel gestikt houdt beter vast

Voir l'avis d'un conseiller de passage .

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Bonjour @nederrland,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre rétractation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Thomas

[#6 · Accepted solution]

Bonsoir @nederrland,

Merci pour vos informations en message privé.

Effectivement, si vous n'avez plus le numéro de suivi de commande reçu par mail ou SMS, vous devrez vous rétracter par courrier.
Dans les 21 jours suivant la date de livraison du colis vous devez nous le retourner, de préférence en recommandé, à l'adresse suivante :

KUEHNE+NAGEL Logistics/FTT 

Distripôle Parisud Bat 2 Secteur 3 

77127 LIEUSAINT

Il devra être complet, dans son emballage d'origine, présenter l'aspect du neuf et être accompagné du formulaire de rétractation joint au colis, dûment complété.

Je reste disponible si vous avez d'autres questions et vous souhaite une bonne soirée.

Thomas

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Bonjour @nederrland,

Je reprends le fil de la discussion, pour répondre à votre question, le délai pour le traitement du retour est d'environ 15 jours.

Pour accéder à votre dossier pouvez-vous me communiquer s'il vous plait votre adresse complète ? 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année.

Bien a vous, Vanessa.