Je tiens à faire part des réponses que m'a apportées Orange:
On m'a expliqué qu'à partir du moment où il a été annulé, il est impossible de le réactiver.
Premièrement chez Orange, on peut vous activer votre ligne fixe mais annuler la souscription à une ligne mobile avec les mêmes informations… Ce qui est quand même paradoxal…
Le service client m'a baladé pendant 3 semaines en disant faire des actions qu'il ne faisait pas et même ne pouvait pas faire…
A la fin on m'explique que la seule solution est de faire une nouvelle souscription ce qui ne m'arrange pas car il n'y a plus aucune offre sur le mobile que je voulais prendre : le pixel 9 pro (soit le doublement de la mémoire pour le même tarif et la réduction de 150€ supplémentaire, plus l'offre de reprise de google majorée de 200€).
Du coup je dois payer plein tarif.
J'ai été en contact avec le 3900 pour le service commercial qui m'a baladé et menti, par tchat, puis j'ai été en contact avec des employés d'orange sur ce forum et finalement j'ai été en contact avec le service contentieux d'orange qui m'a tout d'abord dit qu'il n'avait aucune trace de mes appels et de mon tchat (j'ai pourtant les échanges de mon côté), ce qui montre tout d'abord un très mauvais suivi des client du côté d'orange qui ne suit et n'enregistre absolument le dossier de ses clients...
Ensuite, elle m'a dit qu'elle ne comprenait pas pourquoi on m'avait fléché vers elle (pourtant le service contentieux est censé régler les contentieux, si je ne m'abuse ?), et que de toute façon, elle ne pouvait rien faire pour moi, qu'elle n'avait pas le pouvoir de me faire une offre commerciale et qu'il fallait que je me dirige vers une boutique orange pour souscrire une nouvelle offre. Je lui ai dit que j'en profiterai pour demander un geste commercial de la part d'Orange à ce moment, et elle m'a dit que même les boutiques ne pourraient pas car aujourd'hui elles n'ont plus de latitude pour cela.
Du coup, ce que j'en conclus c'est que la direction d'Orange a décidé de ne plus donner de latitude a ses différents services qui ne peuvent plus aider ses clients. Du coup, en cas de problème, c'est aux clients de subir et les clients ne peuvent rien y faire…
Et aucun suivi des dossiers de la part d'Orange ce qui me force à tout réexpliquer à chaque fois et à perdre mon temps pour rien (8 appel, plus le tchat, plus les messages, 10€ de timbres et à la fin je me sens traité comme de la .. par orange qui dit qu'il ne peut rien faire pour moi).
On m'explique aussi que j'ai beau avoir souscrit une offre fibre plus mobile sur le site d'orange, en ne saisissant mes informations qu'une seule fois, en ne payant qu'une seule fois, ce n'est plus une offre OPEN, mais deux contrats différents (ce qui n'est absolument pas visible lors de la souscription). Et donc du coup je ne peux pas résilier la fibre (engagement d'un an) au tort d'Orange puisque je l'ai d'installée et qu'elle fonctionne... Et pourtant j'estime que le contrat n'est pas rempli car je n'aurais pas souscrit chez orange si je n'avais pas eu cette offre mobile "liée" et les réductions associées. J'aurai sans doute pris une offre chez free.
J'estime qu'Orange profite de la situation, me coince et me force à rester liée à elle sans faire un effort... Ceci pour un nouveau "ancien" client… Du coup je n'ai plus confiance en orange et je tiens à le faire savoir. Orange n'est absolument plus ce qu'il était et le service commercial est devenu pitoyable, non pas par sa faute mais par les choix que la direction d'Orange à faits.
