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Coupures réseau orange mobile et impossibilité d'obtenir une résolution du SC
Bjr, je travaille chez Orange Depuis des semaines, le réseau mobile tombe,avec coupures franches (de la laison loueé) . Le problème est récurrent , depuis ce matin aucun réseau sur galaxy S4 et Iphone 5 , j'ai essayé la recherche manuelle , sans succès . J'ai 2 abots, OBS et Sosh . j'ai appelé le 706 pour OBS mais pour eux, pas d'incident ce jour , et pour Sosh, impossible d'avoir un CC en e-chat . Réclamation faite en interne vers le Centre client OBS à courbevoie , infos sur le dernier incident mais ca ne résoud pas le problème de fond , sur la fragilité du réseau ou je me trouve -> 78 , Neauphle le chateau ( 78640)
merci pour votre aide , cdt
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Re : Coupures réseau orange mobile et impossibilité d'obtenir une résolution du SC
Bonjour
Je prends votre demande en charge.
Afin de vous répondre, je vous invite à me communiquer en privé les informations suivantes :
- Vos n° de mobile
- Depuis quand cela a-t-il commencé ?
- L'adresse précise concernée
- Dites mois svp à combien de km récupérez-vous le réseau ?
- Appelez-y le 290 (gratuit) pour connaitre et me donner votre raccord réseau (MG mediagateway de ....)
Bonne journée
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Re : Coupures réseau orange mobile et impossibilité d'obtenir une résolution du SC
suite à mes recherches.
Les 1ères interruptions ( début juillet ) sont dues à des remplacements d'antennes.
Les interruptions de ce matin entre 9h30 et 13h30 sont pour la préparation du futur déploiement de la 4G.
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Re : Coupures réseau orange mobile et impossibilité d'obtenir une résolution du SC
Bonsoir, merci beaucoup pour vos réponses rapides , très bonne soirée
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Re : Coupures réseau orange mobile et impossibilité d'obtenir une résolution du SC
j'ai aussi des difficultés de com.en bord de mer;j'ai quitté sfr,à cause de ce p.b.=chez eux,,au moins on me faisais une ristourne sur mon abont.avec orange,j'ai surtout des pub.et autres offres pas tjs claires,telles que "météo" ,recettes, resultats du bac.PAYANTS sur ma facture!!