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Hello la communauté 

J'ai profité de la prime de 100 € "black friday" pour l'achat auprés d'Orange d'un Iphone 17 PM et j'ai fait reprendre mon ancien Iphone 15 par Orange/Dipli.ä

J'ai beaucoup hésité avec acheter directement à Apple (qui fait bien sûr aussi la reprise) mais l'appât du gain l'a emporté (pas de prime de 100 € chez Apple, mais la reprise était 5 € supérieure!). J'aurai dû suivre mon instinct...

En effet depuis le 26/11, donc plus de 10 jours, mon téléphone est "en cours d'acheminement". J'ai laissé 2 mels et à chaque la réponse, toute faite, est"une enquête est en cours AVEC le transporteur". Je vous précise que j'ai déposé mon colis dans un bureau de poste pour sécuriser et accélérer l'envoi. Au mieux, s'il n'est pas perdu (volé?), il arrivera la semaine prochaine et il faut ensuite 8 jours pour recevoir l'argent. Donc on est au mieux sur un délai de paiement (je rappelle que l'appareil est pré acheté par Orange/Dipli) de 3 semaines. 

Ma question est la suivante : quel a été votre délai de paiement, et si vous avez eu un "litige" (colis perdu/volé) en combien de temps avez eu votre remboursement ? 

Merci de vos retours 

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Eiffeldechartre,

Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏼‍🫲🏼sur notre communauté Orange, je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.

Je regrette sincèrement la situation que vous décrivez.

Afin de comprendre celle-ci est d'accéder à votre dossier📁, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées🖊️ (nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la commande concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇🏻:

Dans l'attente de vous lire, belle journée 🎄à vous.

 Marine🌈

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MAJ du 8/12/2025 : J+13, le colis est toujours "en cours d'acheminement"

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Et le problème n'est pas du tout résolu comme le laisse entendre la réponse de la web conseillère Orange !

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Bonsoir @Eiffeldechartre 

Je comprends votre inquiétude et je n'ai malheuresuement pas de délai à vous indiquer.
Nous ne disposons pas du suivi des reprises de mobile et seul Dipli peut vous renseigner.
Je suis navrée de ne pouvoir vous aider plus et vous souhaite une bonne soirée.

Nancy

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Pourriez-vous au moins me donner un numéro de téléphone à appeler ?

j’ai fait ma reprise parce que c’était Orange !

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Pour info à la communauté : la conseillère Orange dit qu'elle ne peut rien faire, qu'il faut voir avec Dipli, qui ne répond que par mel et qu'une "enquête est toujours en cours AVEC le transporteur" ....

Toujours aucune évolution ce jour !

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Je vous tiendrai au courant régulièrement de la résolution de mon problème jusqu'à son dénouement.

Qu'il serve de réflexion à ceux qui envisagent de recourir à la reprise Orange/Dipli .

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Bonjour @Eiffeldechartre

Je viens de vous envoyer un mail avec toutes les informations concernant la reprise de votre mobile via Dipli. Pour tout renseignement complémentaire, vous pouvez consulter https://reprisemobile.orange.fr/contact

Vous trouverez également dans ce mail un accès direct pour le suivi de votre dossier avec un téléconseiller.

J'espère sincèrement que cette situation se réglera rapidement. Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions 😊

Je vous souhaite une bonne journée.

Nancy

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Bonjour 

Merci pour ce nouveau formulaire à remplir sans avancée au fond de mon dossier.

Aucun numéro de téléphone n'est indiqué dans votre Mel.

A J+14 Colis toujours au stade "Acheminement en cours"

Cordialement