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J ai modifié mon forfait la semaine dernière et je viens de m apercevoir qu en 3 jours de temps je suis à plus de 100 euros de hors forfait!!!

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Salut / Bonjour ! @Guyfav21

Tu as consulté ton compte mobile pour voir à quoi

correspond ce hors forfait, appels etc...

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Bonjour @Guyfav21,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

-Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

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Moi j'ai reçu un sms d'orange me signifiant la consommation totale de mon forfait hier. Intrigué je suis allé voir ma consommation et je me suis rendu compte que mes 3 contacts préférés avaient été supprimés! depuis quand je n'en sais rien mais ces numéros étaient signalés depuis plusieurs années.

Persuadé que cette info est vérifiable j'ai contacté l'assistance par chat mais l'échange a été bref face à l'incompréhension de mon interlocutrice et le fait qu'elle me soupçonne limite de malhonnêteté... j'ai gardé la trace de ces échanges si besoin. J'ai bien sûr remis mes numéros préférés dans mon espace client, mais je voudrais récupérer mes consommations injustement facturées.

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Bonjour, 

Je suis désolée pour le problème que vous rencontrez.

Veuillez me donner en message privé votre nom, prénom ainsi que votre numéro de mobile.

Navi